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Visibilité transport, service client, décarbonation : la supply chain face au réel

La supply chain est partout… mais reste souvent invisible. Dans ce 20ème épisode, Juliette Rihal reçoit Vincent Arnoux, Chief Supply Chain Officer du Groupe Salins, pour un échange sans filtre sur les réalités opérationnelles du métier. Salins c’est le spécialiste du sel, dans toutes ses applications (le sel La Baleine, c’est eux). Produire et livrer un produit aussi simple en apparence que le sel implique pourtant une supply chain extrêmement complexe, dépendante du climat, des infrastructures de transport, des contraintes réglementaires et des attentes clients toujours plus fortes. 🎯 Au programme de cet épisode : Pourquoi la visibilité transport est devenue un enjeu clé en B2B Les vraies difficultés après le go-live d’une solution de traçabilité Comment passer d’un service client réactif à un service client proactif Centralisation, polyvalence et fin des silos entre supply et service client Pourquoi la qualité de la donnée est le socle de toute transformation Décarbonation du transport : ambitions, limites et arbitrages économiques Rail-route, carburants alternatifs : ce qui fonctionne… et ce qui bloque La vision de la supply chain de demain, entre data, IA et agents intelligents Le regard d’un CSCO terrain sur la sécurité, le pragmatisme et la prise de décision Un épisode dense, concret et lucide, qui montre comment la supply chain est devenue un levier stratégique majeur de satisfaction client, mais aussi un champ de tensions permanentes entre coûts, délais, CO₂ et réalité du terrain. 🎧 Un échange essentiel pour les directeurs supply chain, logisticiens, responsables transport, service client et dirigeants confrontés aux arbitrages du quotidien. → Juliette Rihal, co-fondatrice de Cogence Consulting : LinkedIn : ⁠⁠  / ⁠⁠   Site web : ⁠⁠https://www.cogence-consulting.com/ Chapitrage : 00:00 – Introduction & contexte 01:12 – Présentation de Vincent Arnoux 02:36 – L’héritage de l’automobile dans sa vision de la supply chain 04:36 – La supply chain du Groupe Salins expliquée simplement 06:40 – Produire du sel : dépendance au climat et gestion des stocks 09:26 – Une molécule, des centaines de références et de flux 10:18 – Pourquoi la visibilité transport devient critique en B2B 11:26 – Les irritants clients qui déclenchent le projet de traçabilité 12:54 – Choisir une solution de visibilité transport (TMS, partenaires) 15:25 – ROI réel : satisfaction client plutôt que gains financiers 16:34 – Impacts internes : collaboration transport / service client 18:19 – Les vraies difficultés après le go-live 20:43 – Passer d’un service client réactif à proactif 21:08 – Les conseils clés pour réussir un projet de visibilité transport 23:20 – Conduite du changement et adoption par les équipes 24:57 – Repenser le service client B2B chez Salins 28:03 – Centralisation, polyvalence et fin des silos 32:13 – Gains concrets : qualité de la donnée et baisse des litiges 33:39 – Polyvalence des équipes et organisation multi-BU 36:46 – SNOP et alignement global de l’entreprise 39:11 – Décarbonation du transport : ambitions et limites réelles 42:34 – Le dilemme CO₂ vs coût pour un produit de base 45:28 – Rail-route : quand ça marche… et quand ça ne marche pas 48:12 – IA et supply chain : la vision de demain 52:27 – Data, oxygène de la supply chain et condition de l’IA 55:12 – Son “toc” professionnel : la sécurité avant tout 57:00 – Une petite initiative simple aux impacts majeurs 58:24 – Sa baguette magique pour la supply chain mondiale 58:51 – Conclusion et message aux auditeurs