BeeVoice: применение голосовых роботов в бизнесе скачать в хорошем качестве

BeeVoice: применение голосовых роботов в бизнесе

Эксперты в эфире @businessfm.kz! Михаил Гладких (NewBiz Beeline) и Наиля Валеева (VoximplantKit) обсудили применение голосовых роботов в бизнесе. Что такое BeeVoice и какие задачи решает? Какие отрасли получат максимальную выгоду от него? Какие технологии лежат в основе этого решения? 0:00 Знакомство с гостями радиоэфира и темой выпуска 0:37 Что такое BeeVoice? Основные функции решения 2:48 Технология, которая лежит в основе BeeVoice 4:13 Как робот общается с пользователями: скрипты, алгоритмы, технология распознавания речи 5:19 Способы построения бота: по словарям, NLU-модели. 6:40 Зачем нужны голосовые роботы: сферы использования 8:10 Робот или сотрудник колл-центра? 9:00 Синтез речи: похож ли ответ робота на речь человека? Смешанные и иностранные языки 11:48 Сколько движков сейчас используются в работе BeeVoice? 12:20 Пауза 12:28 Отрасли, которые могут внедрять BeeVoice 15:00 Возможность интеграции BeeVoice в CRM-систему 17:20 Персонализация звонков. Негатив в звонках и реакция роботов. Возможности настройки 18:56 Обучение модели 20:00 Время, которое проходит от настройки до внедрения решения 20:36 Доступные метрики и сбор статистики 23:11 Невербальные знаки: можно ли отслеживать эмоции клиента по звонку? Сервис речевой аналитики 24:48:00 Робот и многозадачность. Переадресация 25:37:00 Масштабируемость: что делать, если число звонков резко возрастает? 27:02:00 Будущее голосовых технологий 28:34:00 Тренд на омниканальность