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CX Armatis & Vous avec Laurent Eskenazi de BPCE Financement

Dans ce nouvel épisode de CX Armatis & Vous, la série qui met en lumière celles et ceux qui réinventent la relation client. Aujourd’hui, nous accueillons Laurent Eskenazi, Directeur Marketing, Data et CRM chez BPCE Financement, pour parler d’un sujet clé : l’alliance entre intelligence artificielle et expertise humaine au service de l’expérience client. Découvrez comment BPCE Financement, acteur majeur du crédit à la consommation et filiale du Groupe BPCE, a transformé son approche marketing grâce à la donnée, à l’IA et à la collaboration avec Armatis. Entre confiance, performance et innovation, plongez au cœur d’une transformation qui concilie proximité, personnalisation et technologie. Au programme : 1. Le rôle central du marketing et de la data chez BPCE Financement 2. Les bénéfices d’un partenariat durable avec Armatis 3. L’impact de l’IA générative sur la relation client 4. Le futur du mix Humain–IA dans les centres de contact À retenir : une vision claire du marketing augmenté, où l’humain reste au centre d’une expérience client amplifiée par la technologie. #ExpérienceClient #IntelligenceArtificielle #MarketingData #Armatis #BPCEFinancement #CX #RelationClient #Innovation