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行銷．消費心理．行為Ⅲ(2024)

用心對待客戶，讓客戶覺得自己好像非常重要，而達到超乎客戶期望的水準 如果你為你的客戶提供良好服務，他們會反過來成為你公司的品牌推銷者 實質上是無償的銷售團隊，能減少你雇用更多員工的需求 推薦之所以有效果，是因為它是透過代理模式建立信任 以感同身受的方式來對待客戶的第一步，就是傾聽他們的需求 如果你的客戶覺得你很照顧他們，那麼他們會留在你身邊，而且他們會告訴其他人 傾聽自己客戶真正的需求與想要 向那些真正想聽你說話的人做銷售 不要做過多的承諾 但要做出超乎承諾的表現 為受眾提供知識、技能，以及能力 讓他們成為有知識的購買者 [信任]、[透明度]與[溝通]依然是絕對必備的 信任是在產品開發之前就得開始的策略 在推出產品之前，你不可能獲悉任何事情 是驢？是馬？牽出來遛遛就知道 新產品推出應該是簡單的選擇、簡單的消息傳遞，簡單的精準鎖定一群受眾 老套的銷售模式是對潛在客戶施壓，直到他們讓步購買為止 口碑話題帶來的銷售額，比線上付費媒體帶來的銷售額多五倍 推薦難以衡量，因為推薦可以透過任何媒介產生 雖然有83%的客戶願意提供推薦，但實際上只有29%的客戶會這麼做 行銷只是與特定人群持續溝通，藉此建立信任感與同理心 沒有任何公司或產品，能夠好到不需要考慮或運用行銷 無論你的產品有多好，如果你沒有辦法接觸正確的受眾，你就無法維持你的企業 大公司將行銷與推廣工作的重點放在收集[虛榮指標]--例如社群媒體的追蹤者數量、訂閱人數，或點擊量 但這些指標不見得和營收、利潤，或聲譽有關聯 你衡量標準是甚麼，就會達成甚麼結果(What gets measured gets done) 如果你關注的是成長，就會得到成長的結果 不必為了[辦不到]的事情而煩惱 不如想想自己[辦得到]哪些事情 辦不到，沒甚麼大不了，只要找到挽救的方法就行了 不必做出驚人之舉 根據當下的情況不斷思考能力所及的事，就能慢慢累積經營的實力 若不仰賴行銷力量，evian與其他品牌有何差異？ 當毫無[賣點]時，也難以仰賴銷售方式持續推陳出新 我們能做得最好的事情，就是在我們順著生命之河漂流時，稍加掌舵這艘船 盡可能從簡單開始，並且永遠對增加新的複雜階層抱持強烈的疑問