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Agent conversationnel et Accueil Client : la solution de ViaDialog

Dans cet entretien, Didier Lambert reçoit Arnaud Guillet, responsable grands comptes chez Via Dialog, pour décrypter les enjeux de l’IA conversationnelle vocale. Au cœur de l’échange : la solution ViaSpeech, un callbot souverain dédié à l’accueil client en langage naturel. Architecture, technologies (NLU, LLM, RAG), performance de transcription, cas d’usage concrets, déploiement, intégration SI et modèle de facturation sont abordés. Une discussion de fond sur l’orchestration omnicanale et l’hybridation fluide entre IA et humain, au service de l’expérience client et de l’efficacité opérationnelle.