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관계를 지키는 회복의 언어 "고객이 화낼 때 이렇게 응대하세요"

#불만고객 #커뮤니케이션스킬 #고객소통 정답보다 관계를 남기는 말, 회복자의 언어 감정을 다루는 사람이, 고객에게 경험을 남깁니다 - 박원영강사 CS교육 클레임 고객, 관계를 지키는 회복자의 언어 “고객이 화낼 때 이렇게 말하세 00:00:00 1. 감정노동의 억울함과 회복자의 태도 00:01:00 2. 실전 사례 – 억울함 속에서도 관계를 택한 선택 00:02:12 3. 회복자의 언어의 정의와 본질 00:04:15 4. 회복자의 언어 실천 ①: 감정에 이름 붙이기 (감정 라벨링) 00:04:57 5. 회복자의 언어 실천 ②: 절차 설명 방식의 차이 00:05:44 6. 회복자의 언어 실천 ③: 책임지는 마무리의 중요성 늘 행복하세요🙏😍 여러분의 성장과 성공을 응원합니다. 박원영 강사 드림 Copyright ⓒ 2019-2025 박강사TV All Rights Reserved 모든 영상과 컨텐츠의 저작권은 박원영 강사에게 있음을 알립니다. 영상 링크 공유는 가능하나 변경, 단독 게시 및 배포는 불가 합니다. 박강사 인스타 : https://instagram.com/wyp_edu?utm_med...