TESTOVACÍ SCÉNÁŘE PRO E-SHOP - Shoptet.TV (25. díl) скачать в хорошем качестве

TESTOVACÍ SCÉNÁŘE PRO E-SHOP - Shoptet.TV (25. díl)

Úplně nejlepší testovací scénář by byl ten, kdybychom mohli sedět u každého uživatele, který procházel náš e-shop, a nenakoupil. Mohli bychom se ho hned zeptat, co mu na e-shopu vadilo, a získali bychom zpětnou vazbu k nezaplacení. Obvykle se stane, že chyby v e-shopu majitelé nevidí a jediný kdo je, zná je zákazník. Tomu ale chybí často motivace, aby to udělal, protože má možnost nakoupit jinde, v daném e-shopu nepracuje, a nedostane za takové testování zřejmě ani žádnou odměnu. Motivace se zvyšuje u tzv. lovebrandu, ale dosáhnout takové uživatelské loajality vyžaduje hodně času, energie a preciznosti na úrovni produktu, procesů a lidí. 1. Před testováním e-shopu odstraňte chyby, které vidíte na první pohled. E-shop byste měli podrobit testování až ve chvíli, kdy si myslíte, že jste udělali svými silami všechno proto, aby e-shop fungoval a sloužil svému účelu. ➜ Ptejte se svých nových zákazníků odkud se o vás dozvěděli. ➜ Ptejte se svých bývalých zákazníků proč už u vás nenakupují. ➜ Udělejte si zkušební objednávku, přihlašte se k newsletteru a pošlete si testovací e-mail. ➜ Pošlete si testovací zprávu z kontaktního formuláře na webu. ➜ Pošlete e-mail svému kamarádovi a zjistěte, zda náhodou nekončí ve spamu. ➜ Otestujte mobilní verzi e-shopu (otevřete si e-shop na mobilu a vyzkoušejte objednání produktu. ➜ Zkuste si zvětšit fotografie produktu. ➜ Proveďte testování nákupního košíku. Vložte produkt, naklikejte větší množství - zkontrolujte cenu. ➜ Zkontrolujte slevy, které poskytujete, zda se např. aktivuje poštovné zdarma od správné hranice nákupu. ➜ Zkontrolujte popisky a obrázky u všech produktů. Jsou dostatečné a má váš zákazník maximum informací tak, aby mohl nakoupit? ➜ Hledejte příležitosti ke zlepšení mimo e-shop. Co objevíte když zadáte jméno svého e-shopu a klíčové slova "recenze ..., názor na ..., reklamace u ..., reference ... ➜ Pracujete s vouchery? Zkuste se podívat do najdete ve spojení s tímto klíčovým slovem ve vyhledávači. Tyto testy e-shopu byste měli provádět průběžně. Vyplatí se to i při získávání zpětných odkazů. Referenční skupina (testerů) by měla obsahovat minimálně dvě osoby (ideálně 6 -12) a měla by se co nejvíce podobat vaší cílové skupině (vašim ideálním zákazníkům).