Ролевая игра с использованием генеративного искусственного интеллекта для обучения обслуживанию к... скачать в хорошем качестве

Ролевая игра с использованием генеративного искусственного интеллекта для обучения обслуживанию к...

В предоставленных источниках подробно описывается учебная лабораторная работа, в которой студенты используют генеративный искусственный интеллект (ИИ), в частности ChatGPT, для отработки навыков работы в сфере обслуживания клиентов. Это упражнение представляет собой ролевую игру, в которой ChatGPT выступает в роли недовольного клиента, а студент — в роли агента службы поддержки клиентов, после чего ИИ оценивает работу студента. В материалах представлены концепции информационных систем (ИС) и обсуждается, как ИИ быстро меняет обслуживание клиентов, обеспечивая более персонализированную и быструю поддержку, хотя большинство экспертов считают, что ИИ будет дополнять, а не заменять человеческие функции. В конечном счёте, лабораторная работа предназначена для улучшения понимания студентами интеграции ИИ в бизнес, улучшения их коммуникативных навыков и подготовки к работе в бизнес-среде, основанной на ИИ, путём обучения эффективному использованию инструментов.