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線上課程-中華人事主管協會【CRMS顧客關係服務管理師認證班】林嘉怡、周純如 老師

報名網址：https://bit.ly/3uIqKsp 【CRMS顧客關係服務管理師認證班】 ■ 講師：林嘉怡、周純如 老師 服務業主導的經濟時代日趨白熱化，高度競爭需要創造高度顧客忠誠度，提高品質服務是第一步，高服務品質創造高服務滿意度，進而產生“WOW”的感動服務，而如何制定標準化與純熟使用更是打造高市占率的重要關鍵因素！ 20%的顧客創造80%的績效！而維繫老客戶的成本是開發新客戶的20%，若能多留住5%的現有顧客，更可提高企業85%的獲利率！而提高顧客忠誠度及利潤貢獻度皆仰賴於提供優質的服務！如何做到一流的服務，吸引顧客再度上門？打動人心的服務具備哪些關鍵要素與實踐技巧？緊密的客戶關係管理能為企業帶來什麼價值？如何掌握客訴危機處理程序，化險為夷？ 本認證班課程將由四大層面循序漸進的建構完善的顧客關係服務管理，藉由實際案例說明，提升學員的共鳴程度以及學以致用的效果；也會讓您純熟溝通與服務技巧，並同時以顧客管理師的角度為企業診斷客訴問題根因，化危機為轉機！不論是初入服務業的新鮮人，還是強化能力的中高階主管，都能掌握自我服務標準差異，並配合高品質服務禮儀標準，打造自己成為完美顧客關係服務管理師！ 第一單元 服務禮儀與溝通應對技巧 ■ 講師：林嘉怡 老師 1、服裝與容貌禮儀 2、表情與聲音的管理 3、儀態與溝通表達禮儀 4、問候及接待禮儀 5、電話接待禮儀 第二單元 服務價值提升與創新 ■ 講師：林嘉怡 老師 1、如何掌握顧客核心服務需求 2、感動服務從心出發 3、優質服務的具體措施 4、以感動的服務，創造忠誠顧客 5、感動服務的實踐技巧 第三單元 客戶關係管理（CRM）實務操作 ■ 講師：周純如 老師 1、何謂客戶關係管理(CRM)？ 2、客戶關係管理(CRM)的重要性 3、客戶關係管理能為企業帶來什麼價值？ 4、客戶關係管理(CRM)實施的主要步驟 5、客戶關係管理的案例分析 第四單元 客訴風險預防與危機處理 ■ 講師：周純如 老師 1、客訴危機的種類以及風險 2、客訴處理程序 3、如何掌握客訴關鍵因素 4、客訴預防機制實務 5、客訴危機處理實務 第五單元 認證口筆試 ■ 講師：協會講師群 【CRMS顧客關係服務管理師認證班】 ■ 講師：林嘉怡、周純如 老師 報名網址：https://bit.ly/3uIqKsp #線上課程#CRMS#顧客關係服務管理師