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Un dispositif pour améliorer le dialogue entre les citoyens et les collectivités Dans la mise en œuvre du Programme d'appui aux communes et agglomérations du Sénégal (PACASEN), la gestion des plaintes constitue un pilier essentiel. Ce mécanisme est conçu pour recueillir et traiter les préoccupations et réclamations exprimées au cours de la réalisation des projets d'investissement. Au-delà de sa fonction première, le mécanisme de gestion des plaintes permet également de : • Assurer une détection précoce des dysfonctionnements • Renforcer la transparence et la redevabilité des acteurs du projet • Favoriser l'appropriation citoyenne des activités du programme