Исправление проблем с переадресацией звонков в контакт-центре скачать в хорошем качестве

Исправление проблем с переадресацией звонков в контакт-центре

Аланна Мартин из OVO Energy рассказывает о том, что произошло на самом деле, когда ее команда заменила традиционную телефонную систему интерактивного голосового ответа (IVC) на технологию обработки естественного языка в контакт-центре. «Мы понимали, что понимание потребностей наших клиентов и причин их обращения к нам имеет основополагающее значение для улучшения любой работы». В этом эпизоде: 00:00 Введение и проблема переадресации звонков 02:08 Почему традиционные телефонные меню не устраивают клиентов 05:23 Безопасное тестирование изменений с помощью поэтапного внедрения 08:55 Открытие самообслуживания без принуждения 13:58 Как выглядел реальный успех 16:19 Что пошло не по плану 20:22 Уроки доверия заинтересованных сторон и управления изменениями 27:01 Заключение ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ КАК РАСКРЫТЬ СВОЙ ПОЛНЫЙ ПОТЕНЦИАЛ С ПОМОЩЬЮ ЭКСПЕРТНЫХ КОНСУЛЬТАЦИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ Если вы серьезно настроены на повышение эффективности вашей организации, вам необходимо серьезно отнестись к совершенствованию процессов. Наши консультационные услуги помогут вам достичь ваших целей. Узнайте больше о консалтинге: https://pmi.co.uk/consultancy/ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ДРУГИЕ ВИДЕО, КОТОРЫЕ МОГУТ ВАС ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ: ~ Пример цифровой трансформации процессов: автоматизация процесса адаптации клиентов    • Digital Process Transformation Case Study:...   ~ Agile и Lean Six Sigma в действии: пример проекта по улучшению    • PMI LIVE: Agile & Lean Six Sigma in Action...   ~ Agile и Lean Six Sigma: пример проекта    • Uncommon Sense Vodcast: Episode 59 - Agile...   ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на наш канал, чтобы получать больше выпусков от GEMBAfication: learning С передовой перемен и улучшений.    / processmanagementinternational   Не забудьте нажать на колокольчик, чтобы получать уведомления о выходе новых видео. ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Больше от PMI: ~ Загляните в наш Центр знаний, чтобы найти больше инструментов, видео и инфографики https://pmi.co.uk/pmi-knowledge-hub/ ~ Присоединяйтесь к нам на вебинаре PMI в прямом эфире https://pmi.co.uk/webinars/ ~ Подписывайтесь на нас в LinkedIn   / processmanagementinternational   #Gembafication #CaseStudy #CallCentre #ProcessImprovement #ImprovementProject #Podcast