الدليل العملي لإدارة خدمات تقنية المعلومات/ISO/IEC 20000-Practical Guide to IT Service Management скачать в хорошем качестве

الدليل العملي لإدارة خدمات تقنية المعلومات/ISO/IEC 20000-Practical Guide to IT Service Management

في هذا الفيديو نقدم شرحًا مبسطًا وعمليًا لمواصفة ISO/IEC 20000، المعيار الدولي المعتمد لإدارة خدمات تقنية المعلومات (IT Service Management). سنستعرض مفهوم ITSM، وأهمية المواصفة، ونشأتها، وأهدافها، وكيف تساعد المؤسسات على تقديم خدمات تقنية معلومات عالية الجودة، متوافقة مع متطلبات الأعمال ورضا العملاء. كما يشرح الفيديو هيكل المعيار، والفرق بين Part 1 (SHALL) و Part 2 (SHOULD)، ودورة التحسين المستمر PDCA، وأهم العمليات مثل إدارة الحوادث، التغيير، مستويات الخدمة، وأمن المعلومات. الفيديو موجه لكل من: المتخصصين في تقنية المعلومات مديري الخدمات والعمليات الراغبين في الحصول على شهادة ISO/IEC 20000 Foundation المؤسسات التي تسعى لتحسين جودة خدماتها أو الاستعداد للاعتماد ISO 20000 ايزو 20000 إدارة خدمات تقنية المعلومات ITSM معيار إدارة خدمات تقنية المعلومات شهادة ISO 20000 ISO 20000 Foundation إدارة الحوادث إدارة التغيير إدارة مستويات الخدمة التحسين المستمر PDCA ITIL حوكمة تقنية المعلومات 📌 Keywords in English ISO/IEC 20000 ISO 20000 Foundation IT Service Management ITSM Standard ISO 20000 Certification Incident Management Change Management Service Level Management Continual Service Improvement PDCA Cycle ITIL Framework IT Governance