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ビジョン・クリティカル社「インサイト・コミュニティ」事例 ～アビアンカ航空～
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ビジョン・クリティカル社「インサイト・コミュニティ」事例 ～アビアンカ航空～
アビアンカ航空は2010年にTACAと合併しラテンアメリカを代表する航空ブランドになった。 合併に伴い、彼らの顧客にシームレスな「カスタマー・ジャーニー（顧客体験）」を実現することを目標にした。 そこで2012年に「VIPチャット」というアビアンカ顧客12,000人のコミュニティを立ち上げた。 詳しくはこちらのビデオをご覧下さい。
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