Действительно ли Klarna автоматизировала 700 рабочих мест с помощью ИИ? — С Себастьяном Семятковски скачать в хорошем качестве

Действительно ли Klarna автоматизировала 700 рабочих мест с помощью ИИ? — С Себастьяном Семятковски

Себастьян Семятковски, генеральный директор Klarna, рассказывает о внедрении генеративного ИИ в сферу обслуживания клиентов и маркетинга. Полный выпуск можно послушать здесь: Spotify: https://spoti.fi/32aZGZx Apple: https://apple.co/3AebxCK И т.д. https://pod.link/1522960417/ Компания Klarna успешно разработала искусственный интеллект, способный выполнять работу 700 специалистов по работе с клиентами, что привело к значительной экономии средств. ИИ выступает в роли второго пилота для агентов службы поддержки клиентов, разрешая споры и оказывая поддержку в принятии решений. Внедрение ИИ сократило время решения проблем с 14 до 2 минут, что привело к повышению удовлетворенности клиентов. В отделе маркетинга ИИ используется для перевода и копирайтинга, что способствует повышению производительности и снижению затрат. Себастьян Семятковски, генеральный директор Klarna, рассказывает об использовании ИИ для вовлечения сотрудников и проведения опросов клиентов. Компания Klarna разработала внутренний интервьюер с использованием искусственного интеллекта для сбора отзывов сотрудников, что позволило получить более интересные и содержательные результаты по сравнению со стандартными опросами. Также было отмечено успешное использование искусственного интеллекта для опроса клиентов и синтеза информации. Однако Семятковски признаёт, что искусственный интеллект пока не способен заменить руководителей-людей или их творческий потенциал в таких задачах, как копирайтинг. Он также рассказывает об использовании Klarna генеративного искусственного интеллекта для создания изображений и о будущем консультанта по покупкам, который помогает пользователям ориентироваться на разных сайтах и ​​принимать обоснованные решения о покупке. Выводы Klarna внедрила генеративный искусственный интеллект в сферу обслуживания клиентов, в результате чего искусственный интеллект выполняет работу 700 специалистов службы поддержки. Искусственный интеллект выступает в роли второго пилота для агентов службы поддержки клиентов, разрешая споры и оказывая поддержку в принятии решений. Внедрение искусственного интеллекта сократило время решения проблем с 14 до 2 минут, что привело к повышению удовлетворенности клиентов. В отделе маркетинга искусственный интеллект используется для перевода и копирайтинга, что приводит к повышению производительности и снижению затрат. Klarna разработала внутренний ИИ-интервьюер для сбора отзывов сотрудников, что позволило получить более интересные и содержательные результаты по сравнению со стандартными опросами. ИИ можно использовать для опроса клиентов и синтеза информации, предоставляя более ценную информацию. ИИ пока не способен заменить менеджеров-людей или их творческий потенциал в таких задачах, как копирайтинг. Генеративный ИИ можно использовать для создания имиджа, но для обеспечения тональности и качества бренда требуется производственный процесс. Klarna видит будущее, в котором помощник по покупкам помогает пользователям ориентироваться на разных сайтах и ​​принимать обоснованные решения о покупке. Главы 00:00 Введение в Klarna и генеративный ИИ 01:47 Успех чат-агента на основе ИИ в обслуживании клиентов 05:01 Автоматизация ИИ в обслуживании клиентов и сокращение количества поручений 08:27 Экономия средств и реакция поставщиков 22:49 Влияние ИИ на маркетинг и человеческий фактор 26:00 Повышение вовлеченности сотрудников и обратной связи с клиентами 28:54 Роль ИИ в создании изображений и текстов 32:23 Стандартизация и централизация информации для оптимизации ИИ 34:22 Будущее сервисов «купи сейчас — плати позже» 39:32 Управление численностью персонала при внедрении ИИ