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O erro mais comum no marketing de serviços (e como evitar) | Aula 5

Nesta aula discutimos um erro extremamente comum: definir um serviço a partir da visão do marketing, e não da experiência do cliente. O artigo mostra que profissionais de marketing frequentemente projetam sua própria percepção de realidade sobre o serviço — o que gera estratégias equivocadas. Vamos explorar: percepção de valor experiência do cliente realidade do serviço para diferentes públicos timestamps - 00:00 Introdução da aula 01:30 Recap da aula anterior 03:00 O conceito de realidade do consumidor 05:40 Exemplo do transporte aéreo 08:10 Perfis diferentes percebem o serviço de forma diferente 10:40 O erro do marketing centrado no produto 13:30 Caso do banco e gestão de investimentos 17:00 Experiência do cliente vs definição do serviço 20:40 Diferentes realidades para o mesmo serviço 24:30 Consenso de realidade no marketing 28:30 Marketing como ciência humana 33:00 O desafio de lançar novos serviços 37:00 MVP e aprendizado com o mercado 41:00 Conclusão