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2019年7月20日晚,《财富》世界500强名单正式发布,零售巨头沃尔玛仍然笑傲群雄,连续6年排名第一,去年营业收入达5158.7亿美元,比去年增长0.93%,利润达143.43亿美元。而排名第二的是中国国家电网公司,营业收入为3152亿美元,比沃尔玛少了1700多亿美元。从中可以看出,在可预见的十年内,沃尔玛将长期雄踞世界五百强榜首。 沃尔玛能取得这么辉煌的成就,早在上世纪八十年代就成为世界商界的焦点,无数人关注这家传奇公司,商人们都希望能够复制它的成功经验。那沃尔玛为什么能这么成功呢? 从1945年到2019年,经过七十四年的发展,沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。沃尔玛在全球27个国家开设了超过10,000家商场,下设69个品牌,全球员工总数230多万人。 关于沃尔玛成功的秘诀在网络上有很多,在这里我不想赘言,而是想探讨其背后深度的根本原因。 据我观察和调研,得出以下6个方面的结论: 1/沃尔玛几乎没有花什么钱就可以开店 沃尔玛以免费的价格或者在大的城市以极其低廉的价格跟政府要地,平均每个店需要10个英亩,沃尔玛答应解决不低于120人的就业人口,地方政府除了免费提供土地外,还有以下几项优惠政策。A/ 给地方银行的专业贷款配套资金,每个店都可以争取到这笔政府贴息10年的贷款,我来算笔账,每个店的建设成本大概在1200万美金,沃尔玛只需要拿出120万向银行支付首付就可以开工建设,直到交付使用,只是出这120万。B/慢着,这120万他只是暂时拿出来,等这个店开始营业后的120天内,沃尔玛会收到地方政府给予的一次性入驻奖励资金120万美金。C/联邦税该咋交咋交,州税前三年免交,第四年到第十年减半收取,地方税(主要是地产税),前5年先交后返,第六年到十年减半收取。D/就业奖励,每年差不多可以收回劳动报酬支出部分的12%,就这优惠力度,算算就知道,沃尔玛高峰期扩张每年开很多店,你就知道是怎么来的了。 2/沃尔玛灵活多变的用工机制使他霸占了美国本土最最廉价的劳动力 城市超级卖场店,里面的员工没有多少是全职的,据沃尔玛一个店长说,他们店只有33个员工是全职的,剩余100人几乎都是兼职或者半职。而且员工大都是商场所在地周边的,有一定相关工作经验的人员,别忘了,这里面也包括之前在各种百货店里从事同类工作的下岗再就业人员,沃尔玛薪资虽然不高,但是持续稳定的工作,对于靠薪水生活的劳动人民来说比什么都要重要。沃尔玛在人员聘雇时候还配合地方政府做了好多提升其社会责任的事情,比如以更低的薪资招聘残疾或者弱智障人员,从事简单重复的岗位工作,甚至还聘用一些社区老年人从事力所能及的岗位工作,以此拉低了员工薪酬成本。有人担心复杂的人员结构会不会影响工作效率和质量,答案是不会的,靠的强大的训练系统和员工的工作状况的管理体系。廉价的劳动力换来的当然是更加强大的市场竞争能力。 3/沃尔玛超级市场几乎无所不卖让人首先考虑购买目的的实现 美国人的消费习惯跟我们国内不一样,他们尽可能少跑路,在一个地方把需要的东西一下子都买齐,美国人一般也是每周都固定时间采购家庭用品,去了沃尔玛大家都知道,只有想不到没有买不到,柴米油盐酱醋茶,衣食住行游购娱,无所不包。实现购买目的变的尤为重要,在众多的市场中,唯有沃尔玛是走的大而全的路线,32000多种的商品售卖,这个商业战术恰恰符合了美国人消费习性。 4/沃尔玛几乎极限的定价机制让客户欲罢不能 我曾经问过身边的人,在你居住的城市,你日常家用消费购物都去哪里呢,多数人回答是沃尔玛,我又问那是因为什么,多数人回答是因为东西多,价格便宜。在美国的一般工薪阶层或者普通老百姓,生活开支是基本限定死的,每月就是那么些,通常对所购物品的价格都十分敏感,这个人群的基数很大,按照调研机构的数据是这个人群占比达到了67%。所以,沃尔玛的开店原则是周边5英里半径生活着3万人,其实我调研的几个小城市的超级卖场还达不到3万人的基数,那是因为固定消费人群占比更高,对沃尔玛的依赖更强。价格便宜使得居住人口更多的选择沃尔玛,其实是不得已的,谁会跟钱过不去呢。 5/精致到家的独特服务牢牢吸引着区域性客群 大型百货类公司营业时间唯有沃尔玛实行的是24小时,这种服务是独特的,没有办法取代,并不是所有的人都在适合营业的时间才出来购物,我曾经在沃尔玛门口在不同的时间段蹲守过,研究晚上6点以后到早上6点之前的客流,事实证明,晚上6点以后到晚上10点之前,沃尔玛的客流量不但没有减少,甚至要超过白天的客流,只是在晚上10点以后客流量才慢慢减少下来,即便是深夜,都会有持续不断的客人来沃尔玛买东西。很多客人的感觉是,到了沃尔玛就算到家了,所以回家的时间是无所谓的。 第二个独特服务是提供夜间的露营过夜,看似这个举措并不能给夜间营业带来什么客流,但是他打造了一种依赖,当你匆匆而过,不想花费几十美金去营地过夜的时候,就把沃尔玛当作自家的后院好了,我曾经在中部的一个沃尔玛过夜,甚至这个卖场还有免费的热水澡向过夜的人免费提供,令我欣喜若狂,也牢牢的把我在沃尔玛的消费选择进行了锁定。 持续稳定的免费wifi,方便快捷的自助结算,随到随办的无理由退货,还有很多我们自己都想不到的各类特色服务举措,持续的吸引着我,也吸引着无数的钟情于沃尔玛的消费大众。 6/双线融合的战略部署让客户无可挑剔 美国80年代的头号零售业巨头希尔斯破产了,连大家耳熟能详的梅西百货也在持续的收缩和关店,在美国,零售业持续关店是十分正常的现象,唯独沃尔玛还在扩张,还在持续增长,根本的原因是他提前布局的双线融合,强化线上,同时也扎扎实实的打造线下。沃尔玛线上交易持续增长,完全满足客户群体对商品高端个性化和性价比的极致要求,线下店铺自取或2日达到家都给客户的选择提供了有力的帮助。沃尔玛的举措不光没有丢失网上消费的客群,还同时扩大了线上客户的线下购买。 神奇的沃尔玛,不光现在,他仍然将是未来数十年的世界500强之首,也仍然被众多的中产及中产以下人群紧紧追随着。从一个帝国走向另一个帝国。