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20260302-財經事務委員會-強制性公積金計劃管理局2026-2027財政年度預算及積金易平台的最新發展-陳沛良議員

今日，財經事務委員會討論積金局2026-2027財政年度預算及積金易平台的最新發展，我樂見兩個強積金行業計劃將於今年加入積金易平台，歡迎積金易平台的收費水平減幅超過兩成，並在會上提出以下關注： 我指出，隨著所有計劃加入平台，用戶數量將越來越多，過去一段時間平台服務出現資料顯示不清、流程不暢順、處理投訴的時間過長等問題，影響用戶體驗。我認為，平台與前線中介人及受託人之間缺乏有效的橫向溝通，導致問題處理滯後，期望平台能訂立更清晰的服務承諾，提高處理投訴的透明度，並詢問當局未來對平台的監督工作。 積金局主席劉麥嘉軒回應指，積金易平台收費今年減幅約兩成，與平台推出前相比，整體收費已減半，當局有信心在五年內將收費進一步減少，屆時累計減幅將達六成半，並會持續檢討減費空間。監管方面，她指出，積金局作為積金易平台的母公司，透過董事會及法定權力，對平台公司及其運作有直接監督的權力與責任。 至於服務水平，劉麥嘉軒表示，自積金易平台運作至今，已處理約700萬宗行政指示，大部分運作暢順。當局亦重視用戶在新計劃加入初期的適應問題，已引入多項改善措施。 積金易平台行政總裁呂志堅補充，平台與12個受託人每月舉行CEO層級的會議，檢視運作日常問題及改善空間；並與前線中介人保持緊密合作，已接觸約3萬人次，並派員進駐服務站提供支援。平台與受託人就不同工序設有服務承諾時間表，並會緊密監察及定期開會檢討。 #陳沛良 #財經事務委員會 #積金局 #平台服務 #服務承諾時間表