Система обеспечения успеха клиентов не работает (93% компаний это признают). скачать в хорошем качестве

Система обеспечения успеха клиентов не работает (93% компаний это признают).

В этом эпизоде ​​Mostly Growth, подкаста номер один по монетизации продуктов, Си Джей и Кайл разбирают одну из самых сложных функций в SaaS: успех клиентов. На основе опроса 132 руководителей отделов выхода на рынок они анализируют, как укомплектовываются, компенсируются и структурируются команды по работе с клиентами — и почему 93% компаний до сих пор не уверены, что правильно разработали эту модель. От размещения прибыли и убытков до планов компенсаций и ответственности за расширение бизнеса — они исследуют, действительно ли успех клиентов приносит доход или просто поглощает бюджет. — СПОНСОРЫ: HockeyStack — это платформа искусственного интеллекта для современных команд по выходу на рынок, которая объединяет данные о продажах, маркетинге и клиентах в единую систему действий. С помощью агентов ИИ, которые ищут потенциальных клиентов, поддерживают сотрудников, улучшают прогнозирование и автоматизируют уже работающие процессы, HockeyStack помогает командам двигаться быстрее, не гадая на кофейной гуще. Компаниям, таким как RingCentral, Outreach, ActiveCampaign и командам из списка Fortune 100, доверяют RightRev — узнайте больше на https://www.hockeystack.com RightRev — это автоматизированная платформа для учета доходов, созданная для современных моделей ценообразования, таких как ценообразование на основе использования, пакетные предложения и обновления в середине цикла. RightRev позволяет компаниям масштабировать монетизацию, не замедляя процесс закрытия сделок и соблюдения нормативных требований. Чтобы узнать больше о RevRec, обеспечивающем рост, посетите https://www.rightrev.com Tropic — это интеллектуальное решение для управления расходами, которое объединяет ваши данные и процессы расходов в единое предложение, предоставляя аналитические данные и возможность принятия решительных мер. От выявления скрытых возможностей оптимизации до автоматизации сложных процессов закупок и предоставления вам лучших рыночных данных для поворота переговоров с поставщиками в вашу пользу, Tropic сочетает в себе интеллектуальные аналитические данные с реальным человеческим опытом, чтобы вы всегда были на шаг впереди. Узнайте больше на https://www.tropicapp.io/mostlymetrics. — ССЫЛКИ: Mostly Metrics: https://www.mostlymetrics.com CJ в LinkedIn:   / cj-gustafson-13140948   Growth Unhinged: https://www.growthunhinged.com/ Kyle в LinkedIn:   / kyle-poyar   Slacker Stuff: https://www.slackerstuff.com/ Ben в LinkedIn:   / slackerstuff   — ВРЕМЕННЫЕ МЕТКИ: 0:00 Показатели размера команды CS 2:08 93% не уверены в своей модели CS 3:31 Показатели продления контрактов стабильны 5:05 Кризис идентичности CS 6:07 Где отчитывается CS 8:39 CS в отчете о прибылях и убытках 6:55 Спонсоры — Hockey Stack | RightRev | Tropic 10:36 Результаты размещения отчета о прибылях и убытках 12:46 Штатное расписание по численности персонала против выручки 14:39 Проблема покрытия расходов на обслуживание клиентов 15:23 Обслуживание клиентов оплачивается не так, как продажи 17:09 MBO против комиссионных против гибридной системы 18:56 Почему комиссионные сложны 20:08 Гибридная система оплаты труда размывается 21:25 За что на самом деле платят за обслуживание клиентов 22:14 Оплата за внедрение, а не за NPS 24:21 NPS не является прогностическим показателем 26:21 Кому принадлежит доход от расширения? 29:07 Стоит ли брать плату за обслуживание клиентов? 31:04 Выводы 33:43 Благодарности #MostlyGrowthPodcast #CustomerSuccess #SaaS #RevOps #ProductMonetization