188. ỨNG PHÓ VỚI SAI LẦM BẰNG SỰ TÒ MÒ скачать в хорошем качестве

188. ỨNG PHÓ VỚI SAI LẦM BẰNG SỰ TÒ MÒ

FB:   / bemind.com.vn     / people&strategy   Email: client_support@athenaconsulting.vn Tel: 028.3930 2242 Một nhà lãnh đạo xuất sắc hiểu rằng an toàn tâm lý là nền tảng cho hiệu suất và đổi mới bền vững. Khi nhân viên lo lắng về việc bị chỉ trích, đổ lỗi hay chịu hậu quả khi mắc sai lầm, họ sẽ ngần ngại trong việc mạo hiểm, thử nghiệm những điều mới hoặc đưa ra những ý tưởng đột phá. Do đó, việc tạo ra một môi trường mà sai lầm được xem như cơ hội học hỏi là vô cùng quan trọng. Khi một nhân viên mắc lỗi, nhà lãnh đạo có thể có xu hướng phản ứng theo cách mà họ cho là đúng, như phán xét, chỉ trích hoặc tìm kiếm thủ phạm ngay lập tức. Tuy nhiên, thái độ đúng đắn hơn là không phán xét, mà thay vào đó là thể hiện sự tò mò chân thành về nguyên nhân của sự cố. Đây là lúc quan điểm học hỏi trở nên thiết yếu. • Thừa nhận giới hạn: Bạn không thể biết hết mọi thứ. Hãy chấp nhận rằng có một "khoảng cách thông tin" và đừng vội vàng kết luận. • Đặt câu hỏi sâu sắc: Hãy đặt ra những câu hỏi nhằm khai thác nguyên nhân gốc rễ hoặc giả định của mọi người. Thay vì hỏi "Tại sao bạn lại mắc lỗi?", hãy hỏi "Điều gì khiến bạn tin rằng đây là quyết định tốt nhất vào thời điểm đó?" hoặc "Những giả định nào đã dẫn đến quyết định này?" Chức năng của sự tò mò ở đây là tìm hiểu lý do tại sao nhân viên mắc lỗi, không phải để trừng phạt, mà là để học hỏi từ tình huống. Sai lầm hiếm khi xuất phát từ sự bất tài; thay vào đó, chúng thường là kết quả của quy trình không rõ ràng, thiếu thông tin, hoặc căng thẳng trong hệ thống. Bằng cách chuyển từ quan điểm "ai là người đáng trách" sang "điều gì đã xảy ra và làm thế nào chúng ta có thể ngăn chặn điều này trong tương lai," nhà lãnh đạo đang nhấn mạnh rằng thất bại nên được coi là dữ liệu và cơ hội để cải thiện quy trình. Điều này không chỉ thúc đẩy sự tin tưởng và đảm bảo tính minh bạch mà còn biến tổ chức thành một môi trường học hỏi liên tục, nơi mọi người sẵn sàng mở rộng bản thân và chấp nhận rủi ro để trở nên tốt hơn.