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Midiendo la satisfacción del cliente de banca sin preguntar | The Fintech Podcast

En este episodio de The Fintech Podcast, Juanjo Gómez López entrevista a Sebastián Pillado, Country Manager de Movizzon en España. Discuten la trayectoria profesional de Sebastián, desde banca en Chile hasta roles en ProChile e internacionalización, y profundizan en cómo Movizzon revoluciona la observabilidad digital en banca mediante monitoreo proactivo 24/7 con "mystery shoppers" digitales en dispositivos reales. 00:46 ¿Cuál ha sido tu camino hasta llegar a este rol en Movizzon? 03:29 Pitch de Movizzon 05:38 ¿La experiencia de usuario ha dejado de ser un plus para convertirse en un factor crítico real de retención? 07:56 ¿Realmente somos tan impacientes los usuarios de banca/tecnológicas? 10:51 ¿Cómo definís la disponibilidad desde el punto de vista del usuario final, más allá de que un servidor no se caiga? 13:04 ¿Cómo hacéis esa unión entre monitorización con dispositivos reales y conectividad de operadoras para simular usuarios finales? 17:38 ¿Qué otros errores puede detectar antes que el banco para solventarlos (además de fallos de operador)? 22:33 ¿Cómo defendéis el ahorro que se puede conseguir utilizando una herramienta como la vuestra en un banco? 26:22 ¿Cómo funciona predecir el NPS sin preguntar al cliente (premio Oro Fintech Américas)? 29:41 ¿Por qué España como puerta de entrada a Europa y qué similitudes entre usuario bancario español y latinoamericano? 34:42 Tendencias y sorpresas del benchmark de performance de bancos españoles