Tema 43 TEI SAS | ayudaDIGITAL, ITIL (Incidencias vs Peticiones), CMDB y Matriz de Prioridad 🎧 скачать в хорошем качестве

Tema 43 TEI SAS | ayudaDIGITAL, ITIL (Incidencias vs Peticiones), CMDB y Matriz de Prioridad 🎧

Repaso intensivo del Tema 43 para las Oposiciones de Técnico/a Especialista en Informática (TEI) del Servicio Andaluz de Salud (SAS). En este audio nos metemos de lleno en el día a día del soporte técnico y la metodología ITIL. Analizamos a fondo ayudaDIGITAL, el Centro de Servicios al Usuario del SAS, repasando sus canales de acceso y los niveles de soporte (Remoto, In Situ, Especializado). Desglosamos conceptos que son pregunta fija de examen: la diferencia entre Incidencia, Petición y Problema. Además, explicamos qué es el Catálogo de Servicios, el valor de la CMDB (Base de Datos de Gestión de la Configuración) para conocer los activos TIC, y cómo funciona la Matriz de Priorización basada en el Impacto y la Urgencia del ticket. 📋 CONTENIDO DEL TEMA En este video tratamos exhaustivamente los siguientes apartados oficiales del temario SAS: 1. ayudaDIGITAL: El Centro de Servicios al Usuario del SAS. 2. Canales disponibles: Portal, App, Teléfono. 3. Tipo de actividad: Niveles de soporte (N1, N2, N3). 4. Catálogo de servicios y solicitudes: Definición de la oferta TIC. 5. Conceptos ITIL: Incidencias, Peticiones de Servicio y Problemas. 6. Gestión de la configuración: Activos TIC y la CMDB. 7. Matriz de priorización: Cálculo de Impacto x Urgencia. 🚀 PRUEBA GRATIS NUESTRA PLATAFORMA TECNOLÓGICA ¿Sabes cuál es la diferencia exacta entre una incidencia y un problema, o qué significan las siglas CMDB en la gestión de servicios TIC? Regístrate en opostic.comy prueba la versión DEMO sin coste alguno durante varios días. En nuestra plataforma encontrarás el temario organizado por Temas y miles de preguntas tipo test justificadas, tanto la correcta como las incorrectas, para que entiendas el porqué de cada respuesta. Además, podrás ponerte a prueba con Exámenes reales de convocatorias anteriores, consultar nuestro Glosario de términos o definiciones y monitorizar tu progreso con Estadísticasdetalladas. ¡Diviértete contestando y empieza hoy mismo! 🏷️ ETIQUETAS #OposicionesSAS #TEI_SAS #ayudaDIGITAL #ITIL #CAU #CMDB #SoporteTIC #Incidencias #GestionDeServicios