Bespuugd, geslagen en uitgescholden op je werk: de impact van agressie | Nederland agressieland #1 скачать в хорошем качестве

Bespuugd, geslagen en uitgescholden op je werk: de impact van agressie | Nederland agressieland #1

Bij de NS en in ziekenhuis Rijnstate zien medewerkers dat agressie steeds vaker ontwrichtende vormen aanneemt. Frontliniewerkers krijgen te maken met patiënten, bewoners en reizigers die grensoverschrijdend gedrag vertonen. Zembla volgt hen op de werkvloer en laat zien welke impact dit heeft en hoe organisaties omgaan met de dagelijkse druk van incidenten. Bij de NS raakt bijna elke dag een medewerker gewond. Boa’s moeten zorgen voor orde en veiligheid op de stations en krijgen veel agressie te verwerken bij het controleren van reizigers en zwartrijders. De helft van alle incidenten ontstaat tijdens kaartcontroles. De NS vindt het noodzakelijk om strenger te controleren om de veiligheid in de trein te verbeteren, maar boa’s hebben beperkte middelen om zichzelf te verdedigen en zijn afhankelijk van de politie voor ondersteuning. Ondanks herhaalde verzoeken om meer bevoegdheden kwam er jarenlang geen verandering. Nu mag de NS beginnen met een proef waarbij boa’s een wapenstok mogen dragen. De organisatie hoopt dat dit bijdraagt aan een veiliger werkomgeving voor medewerkers die dagelijks te maken hebben met agressie en geweld. Niet alleen NS-medewerkers ervaren deze toename. Ook politie, brandweer en ambulancepersoneel registreren historisch hoge aantallen geweldsincidenten. Nederland behoort al jaren tot de landen waar werkenden het vaakst worden geconfronteerd met verbaal of fysiek geweld. Een aanzienlijk deel van de zorgmedewerkers krijgt jaarlijks te maken met schelden, bedreigingen of intimidatie. In ziekenhuis Rijnstate in Arnhem zien medewerkers dezelfde trend. In 2024 deelde het ziekenhuis 24 rode kaarten uit aan bezoekers die een jaar lang niet meer naar binnen mogen. Daarnaast registreerde Rijnstate 430 agressie-incidenten, met een piek tijdens Koningsnacht. Voor veel zorgmedewerkers heeft dit directe gevolgen voor hun dagelijkse werkzaamheden. Het ziekenhuis probeert escalatie te voorkomen door extra psychiatrisch verpleegkundigen in te zetten op afdelingen waar spanningen vaker oplopen. Zembla onderzoekt welke maatregelen werken, waar de grenzen liggen en hoe medewerkers omgaan met geweld in de zorg. Deze reportage laat zien hoe groot de impact van agressie is op mensen die zich dagelijks inzetten voor veiligheid, zorg en dienstverlening, en welke keuzes organisaties moeten maken om hun personeel te beschermen. 00:00 Waar gaat de video over? 00:48 Meelopen met NS op Utrecht Centraal 06:22 Agressie tegen de NS: de cijfers 07:51 Agressieprobleem in Nederland 09:15 Meelopen in ziekenhuis Rijnstate 14:53 Agressie in het ziekenhuis: de cijfers 18:13 Heftige voorbeelden agressie tegen NS-personeel 24:32 In de volgende aflevering Samenstelling en regie: Miranda Grit Research: Lilit Martirosova Eindredactie: Roelof Bosma Luister onze onderzoeksverhalen in onze podcast: Spotify podcast: https://spoti.fi/2UBbCQ6 Apple podcast: https://apple.co/3wVX4ZA Volg ons ook hier: Instagram:   / zembla_bnnvara   Facebook:   / zembla.tv   Twitter:   / zembla   Bluesky: https://bsky.app/profile/zembla-bnnva... LinkedIn:   / zembla-bnnvara   TikTok:   / zembla_bnnvara