GESTION DES AGRESSIONS VERBALES ET PHYSIQUES (E-learning CARINEL) скачать в хорошем качестве

GESTION DES AGRESSIONS VERBALES ET PHYSIQUES (E-learning CARINEL)

La nécessité pour certains employés et professionnels d’accueil d’appréhender les fonctionnements psychologiques des individus violents s’impose de plus en plus afin de pouvoir adopter les bons comportements pour canaliser et réduire l'agressivité. Objectifs de la formation : Construire un référentiel de base sur la psychologie de la violence Identifier une agression verbale ou physique et analyser la situation Travailler sur différentes notions importantes de l’agressivité au travail Travailler sur la formalisation des conduites à tenir dans son espace Comprendre la différence entre acte et passage à l’acte dans une agression Adopter un discours et une communication non-violente Prendre les bonnes décisions dans un temps limité et gérer son stress Comprendre comment se protéger face à une agression S’approprier les algorithmes de réponses adaptés aux situations Plus d'informations ? Besoin de digitaliser une formation sur mesure ? Ecrivez-nous à formation@carinel.com RDV sur www.formation-carinel.com