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Rencontres iTop Communauté 2024 : La gestion des intervention et des astreintes

Découvrez comment Synairgis, un partenaire iTop certifié, transforme la gestion des services IT de son client avec iTop et ses solutions personnalisées ! Dans cette vidéo, on vous plonge dans l'univers de Synairgis, une entreprise bi-nationale avec des bureaux en France et à Montréal, et utilise iTop pour intégrer la gestion des services IT. Lors du RIC 2024, on explore leurs extensions uniques comme iTop for Business et on suit leur projet de 9 mois qui remplace un ancien outil ITSM pour l'un de leurs clients. Ils nous expliquent comment ils ont mis en place des solutions avancées telles que la gestion des événements, la gestion des changements et la gestion des actifs IT. Un focus particulier est mis sur leur gestion de l'astreinte, avec l’automatisation des processus pour garantir une allocation optimale des ressources et un meilleur suivi des coûts. Les points forts abordés dans la vidéo : Les extensions iTop for Business L’automatisation des tickets et des modèles de demande La gestion des changements avec la gestion des versions La gestion des événements pour une surveillance proactive Le suivi des actifs IT et des ressources La solution de gestion de l’astreinte Que vous soyez dans le secteur IT ou à la recherche d’une solution ITSM complète, cette vidéo vous montre tout le potentiel d’iTop et comment Synairgis en fait un outil incontournable pour les entreprises.