Transformação do cliente no setor farmacêutico // Podcast Customer Lovers - S09 EP02 скачать в хорошем качестве

Transformação do cliente no setor farmacêutico // Podcast Customer Lovers - S09 EP02

Neste episódio do Customer Lovers, conversamos com Patrícia Rodolfo, líder de Customer Experience na Roche, que compartilha sua jornada de mais de três décadas na indústria farmacêutica e os desafios únicos de implementar uma cultura centrada no cliente em um mercado altamente regulado e complexo. Patrícia explica como a Roche entende o conceito de cliente, que vai além do paciente para incluir hospitais, operadoras de saúde e governo, e como a empresa adapta estratégias de CX para diferentes stakeholders dentro dessas contas. Além disso, ela detalha a importância do alinhamento da liderança e o uso de metodologias como o mapeamento de jornada para transformar a experiência do cliente em um setor que atua com produtos de alto valor e baixo volume, como oncologia e doenças raras. Você já enfrentou desafios para aplicar CX em mercados regulados ou complexos? Como você enxerga a centralidade no cliente em setores tão específicos? Deixe sua opinião nos comentários! #CustomerExperience #IndústriaFarmacêutica #CX #Roche #ExperiênciaDoCliente ___________________ Perdeu as palestras inspiradoras dos keynotes do XLAB Meetup? Não se preocupe! Transformamos todos o conhecimento que os experts compartilharam em suas palestras em versões digitais que você pode baixar. O XLAB Drafts reune um aprofundamento maior do conteúdo transmitido durante as palestras para você baixar e absorver insights valiosos para suas estratégias de CX. Acesse o site e baixe agora! É gratuito! www.xlabmeetup.com.br/drafts