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Omnicanal et réseaux de franchise : témoignage d'INTERSPORT

Jacques Copol, Directeur du magasin INTERSPORT Toulouse Purpan, revient sur les bénéfices de la mise en place de l'omnicanal au sein du réseau. Le projet omnicanal, porté par INTERSPORT France a été présenté aux adhérents, qui ont partagé leurs retours sur les éventuelles complexités existantes en magasin. Des visites en magasins ont ensuite permis de valider des points essentiels parmi lesquels le poste de travail, la ramasse et les effectifs nécessaires. Le projet a été pleinement lancé en Avril 2019. Lors de celui-ci, la centrale a offert un véritable accompagnement, reposant sur un partage de bonnes pratiques et un suivi assidu de KPIs clés pour identifier tout dysfonctionnement. Les adhérents ont, eux, été force de proposition et permis un échange d'informations continu pour améliorer les process. Pour INTERSPORT, l'omnicanal s'impose comme inévitable pour rester cohérent au regard de la demande client et conserver des parts de marché. Pour tout savoir sur la collaboration INTERSPORT x OneStock, rdv sur notre étude de cas dédiée : https://www.onestock-retail.com/fr/re...