Расчет численности персонала и разработка расписаний операторов для малых call центров скачать в хорошем качестве

Расчет численности персонала и разработка расписаний операторов для малых call центров

Правильный расчет численности персонала является одной из важных задач при управлении Контактными Центрами. Количество операторов должно быть сбалансированным – с одной стороны для того, чтобы снизить вероятность недовольства плохим качеством обслуживания клиентов при обращении в компанию, а с другой – чтобы затраты компании на содержание Контактного Центра были оптимальными. Для этого Контактный Центр любого размера должен организовать и постоянно поддерживать процесс WFM (Workforce Management), который имеет ряд специфических особенностей. На вебинаре будут рассмотрены следующие вопросы: — Компоненты процесса WFM – их смысл и значение — Расчет численности персонала с учетом специфики небольшого Контактного Центра — Использование Excel для составления расписаний #Oktell #Call center #Operator Узнать большее о call-центре Oktell: https://oktell.ru/callcenter/ Официальная страница Facebook:   / oktell   Официальный Telegram-канал Oktell: https://t.me/oktell_official