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#여주시 #공무원 #전화 행복도시 희망여주 ----------------------------------------------------------------------------------------- 공무원 전화응대 교육 1. 전화벨 3회 이내 수신 2. 전화받고 첫인사말+소속+이름말하기 3. 본인이 담당자임을 밝히거나 담당자가 아닐시 대직자 이름과 전화번호 안내 4. 민원인의 말을 끝까지 듣고 공감표현 후 응대 5. 문의사항에 대해 충분한 안내 및 부가적인 사항에 대해 적극 안내 6. 공손하고 정중한 어투로 응대 7. 응대시 적절한 속도와 명확한 목소리로 응대 8. 추가 문의 여부, 종료인사 말하고 전화종결 9. 민원인보다 늦게 끊기