Tecnologia aliada à experiência do cliente | Próximo Nível EP 11 скачать в хорошем качестве

Tecnologia aliada à experiência do cliente | Próximo Nível EP 11

Este episódio do Próximo Nível aborda a Tecnologia Aliada à Experiência do Cliente (CX). A inovação redefine a conexão entre empresas e consumidores, gerando valor e resultados. Com a participação de Ricardo Querino, Diretor de CX e Atendimento do Magazine Luiza, discutimos como o Customer Experience é aplicado na prática e se torna um diferencial competitivo no varejo moderno. Ele oferece insights sobre a produtividade e o impacto direto do CX nos negócios. 0:00 Tecnologia aliada à experiência do cliente no varejo 0:28 Conheça o convidado: Ricardo Querino, Diretor CX e atendimento do Magazine Luiza 1:25 O que é Customer Experience e como funciona na prática 6:35 Métricas relacionadas ao CX 9:59 Omnichannel como vantagem competitiva 13:22 Experiência do cliente como ecossistema 17:33 CX como oportunidade de novos negócios 22:14 Tecnologia e infraestrutura no Magalu 25:29 Carla Tiemi fala sobre CX na Claro empresas 27:45 Hiper personalização na jornada do cliente 30:36 Conhecendo mais sobre a Lu do Magalu 37:26 Futuro do CX com inteligência artificial Conteúdo essencial para líderes e profissionais que buscam otimizar a Experiência do Cliente de suas empresas. Assista agora para transformar seu negócio! 💡Quer ir além? Acesse o nosso Hub Próximo Nível e explore conteúdos exclusivos sobre transformação digital nas empresas, tendências tecnológicas, ferramentas e cases de sucesso! https://I7JPln.short.gy/proximonivel 🎧 Próximo Nível é o podcast de inovação e tecnologia da Claro empresas, que aborda a transformação digital com foco em aplicações reais no mundo corporativo. Cada episódio traz especialistas do mercado para discutir tendências que impactam diretamente os negócios, como inteligência artificial, cibersegurança, conectividade, automação, entre outros. Produção: Wepod