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■■■第三者認証機関と当社がコラボした内部監査員養成講座 参加者募集中!■■■ 詳しくはこちら https://imamura-net.com/internalaudit... 【公式ホームページ】 https://imamura-net.com/ ブログ毎日更新!品質、環境、補助金関連、税制優遇措置関連の情報を、どこよりも早く、詳細に解説しています! ___________ 【SNS】 最新情報をいち早く公開しています。フォローをお願いします! Twitter / imamura_atsu Facebook / kobe.moi ___________ 内部監査レベルアップ講座、「"顧客の苦情・クレーム"を内部監査する」というテーマでお届けしたいと思います。「えっ?ISO9001や14001に顧客からの苦情やクレーム処理についての規格要求事項ってあったっけ?」と思う人もいるかも知れません。たしかに、顧客からの苦情やクレームの取り扱いについて、絞って述べている箇条は一つもありません。しかし規格がどうであろうが、苦情やクレームが起きたならば、適切に処理ができないといけませんよね。内部監査という機会を活かして、こうした苦情やクレームの処理に関するプロセスが適切なのか、ちゃんと効果を生んでいるかを確認することもできるんですよね。今日はそうした"顧客の苦情・クレーム"についての内部監査のポイントを解説します。 【おことわり】 ・この動画の解説内容は、わかりやすくするために、簡略化してお伝えしている部分があります ・この動画の内容はあくまでも当社代表者の個人の見解であり、当社以外の組織や企業、機関などの見解ではありません BGM「サンバ・デ・クッキング!」by Kobatさん BGM「ファンタジーポップスアテンション」by 今川彰人さん