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Como Gerenciar uma Crise de Marca

#gestaodecrise #gestaodemarca #crisedemarca Hoje temos mais um video com a nossa fundadora Talita Lombardi, com o tema "Como Gerenciar uma Crise de Marca" Muitas pessoas se desesperam quando se trata da Gestão de crise de marca, principalmente quando estão sob o “ataque de haters”ou mesmo, de pessoas descontentes com as empresas por motivos diversos. Por isso, trouxemos hoje um passo a passo, confira! Os fatores mais comuns de crise de marca são: Alguma propaganda que não foi bem pensada, no sentido de abranger todos os nichos de mercado; Produtos com defeito e falta de assistência técnica; Posicionamento errôneo/mentiroso (ou interpretado de forma ruim) dos líderes da empresa; Colaboradores sem um treinamento adequado; Demora na resolução de problemas. Existem outros diversos motivos, mas com certeza, esses abrangem sua maioria. Antes de tudo, é importante pensar que o trabalho primeiro deve ser por prevenção. Um comitê deve estar pronto para qualquer tipo de burburinho que esteja acontecendo nas redes sociais, por isso, é importante monitorar o que falam de vocês. Hoje em dia, existem diversas plataformas que ajudam, até o próprio Google, você pode escolher uma palavra-chave e sempre que ela for citada em algum site, a plataforma te notifica. Porém, esse recurso não atende as citações em redes sociais, por isso, procure um bom recurso para te ajudar na prevenção para que uma pequena crise vire gigante. Gestão de crise de marca, mãos à massa: A primeira coisa é identificar quem está falando e sobre o quê, entendendo o nível de influência das pessoas e claro, da viralidade que ele se espalha. Digo isso, porque caso você identifique que são por exemplo, 5 pessoas chateadas com alguma situação, não tem motivo real de soltar uma nota na imprensa. A ideia aqui são conversas individuais para diminuir a insatisfação e tentar sanar o problema. Quando algo se torna bem maior, aí sim, aquele comitê decidirá qual será o posicionamento da empresa para assim, enviar uma nota explicativa para a imprensa. Gestão de crise de marca, conversem com seus funcionários A imprensa é super importante para tentar explicar algum problema interno, mas os funcionários são os primeiros a receberem WhatsApp dos amigos para terem notícias “mais quentes e da fonte”. Por isso, na mesma hora que pensar o que fazer para o externo (fora da empresa), já criem ações de treinamento imediato aos funcionários. Gestão de crise de marca: é hora de falar de outras coisas Quando uma crise começa, tenha certeza que ela vai acabar! Você que está vivendo isso, não pode apenas falar sobre, mas sim, começar algumas ações para contra-balancear o que deu de errado. Mude o foco, corrija o que precisar ser corrigido e siga com essa crise como uma grande lição, anotando sempre pontos fortes que foram driblados e no que ainda assim, precisam melhorar. As pessoas têm memória curta, mas quando outro problema surge, rapidamente vão desenterrar tudo para aumentar toda e qualquer crise. Bate papo no Podcast do Consumidor Moderno Circle sobre Gestão de Crise 4.0, participaram a Talita, a Larissa Godoy, editora on-line do portal Consumidor Moderno e a Gerente de Presença Digital na Ketchum Brasil, Verônica Petrelli. Confira a entrevista no link: http://circlemartech.com.br/ep-7-gest... CURTE, COMENTA E COMPARTILHA 😉 Bons Negócios 💙 🔗Nossos Links: Instagram:   / workstarsbr   Sites: https://www.workstars.com.br/ Grupo do Facebook:   / b2b   Instagram 2:   / talitalombardi   Twitter:   / talilombardi   Linkedin:   / talitalombardi   Contato: talitalombardi@gmail.com