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Atención al Cliente

Atención al cliente no se trata de lidiar con reclamos. Es una parte, sí, pero no es el todo. Según sea el enfoque y tamaño de tu empresa, quizá tengas un área llamada POST VENTA, dentro del departamento de Marketing, si es el caso, genial, la segunda parte de este video será de tu interés, pues hablaremos de Cross-Selling, Capacitación, Mantenimiento, Asistencia Técnica, Garantías, Seguimiento y Retroalimentación, Pero, bajo un enfoque contemporáneo estas funciones también son responsabilidad del equipo de Atención al Cliente, especialmente para las empresas pequeñas y medianas. Por tanto, ¿Cómo podemos brindar una atención al cliente integral, de calidad, de acuerdo al enfoque tradicional y también bajo un enfoque más moderno? Responderemos a estas preguntas, luego de la intro. 00:00 INTRO 00:59 Atención al Cliente Tradicional 04:36 Post Venta 04:58 Cross-Selling 05:43 Capacitación 06:34 Asistencia Técnica 07:17 Garantías 07:56 Mantenimiento 08:47 Seguimiento y Retroalimentación 10:06 CIERRE ¡CURSO COMPLETO! LINK: https://www.udemy.com/course/marketin... Otros videos recomendados de este curso: ¿Qué es Marketing?    • Qué es Marketing   Todas las P de Marketing:    • Todas las P del Marketing MIX   Enfoques de Marketing:    • Enfoques de Marketing   Embudo de Ventas y Marketing (Funnel de Ventas):    • Embudo de Ventas y Marketing (Funnel de Ve...   Canales de Marketing:    • Canales de Marketing (Directos e Indirectos)   Plaza y Punto de Venta en Marketing Estratégico:    • Plaza y Punto de Venta en Marketing Estrat...   Customer Relationship Management (Gestión de Relaciones con Clientes):    • Customer Relationship Management (Gestión ...   Customer Journey Map & Customer Experience:    • Customer Journey Map & Customer Experience   Gestión de LEADS (24 Técnicas de Ventas):    • Gestión de LEADS (24 Técnicas de Ventas)   Gestión de “Cartera” de Clientes o “Cuentas” 20 Estrategias de Fidelización Retención o Recompensa:    • Gestión de “Cartera” de Clientes o “Cuenta...   Inbound vs Outbound Marketing:    • Inbound vs Outbound Marketing   Publicidad ATL BTL y TTL:    • Publicidad ATL BTL y TTL   Marketing Directo vs Indirecto:    • Marketing Directo vs Indirecto   Marketing Tradicional Operativo:    • Marketing Tradicional Operativo   Marketing Digital Operativo:    • Marketing Digital Operativo   Operativa de Diseño en Marketing:    • Operativa de Diseño en Marketing   Principios de Diseño Gráfico en Marketing:    • Principios de Diseño Gráfico para Marketing   Branding! Identidad vs Imagen:    • Branding! Identidad versus Imagen   Segmentación Cómo Segmentar Mercados de Consumo:    • Segmentación Cómo Segmentar Mercados de Co...   Segmentación en Mercados de Negocios o Mercados de Capitales B2B o B2G o B2NGO:    • Segmentación en Mercados de Negocios o Mer...   Estrategias de Segmentación:    • Estrategias de Segmentación   Estudio de Mercados Necesidades del Cliente:    • Estudio de Mercados Necesidades del Cliente   Estudio de Mercados Posicionamiento:    • Estudio de Mercados Posicionamiento   Product Design o Diseño de Productos:    • Product Design o Diseño de Productos   Estudio de Mercados Competencia:    • Estudio de Mercados Competencia   Estudio de Mercados Reputación Corporativa:    • Estudio de Mercados Reputación Corporativa   Forecast o Proyección de ventas y Matriz de Ansoff:    • Forecast o Proyección de ventas y Matriz d...   Relaciones Públicas y Marketing:    • Relaciones Públicas y Marketing   Plan de Marketing Que es y Como se hace o Como hacer:    • Plan de Marketing Que es y Como se hace o ...   Únete al canal para acceder a un montón de beneficios y así ayudar a que pueda crear más videos!    / @letotabo   O al menos puedes suscribirte y activar la campana de notificaciones :) HASHTAGS Y KEYWORDS! #LetoTabo #Leto #Tabo #ClasesOnline #Marketing #MarketingDigital #MarketingComercial #MarketingPublicitario #MarketingIndustrial #MarketingDeServicios #Publicidad #Ventas #B2B #B2C #MarketingEstrategico Leto Tabo LetoTabo Marketing Marketing Estratégico Marketing Estrategico Publicidad Promocion Propaganda Ventas Como Vender Como hacer Publicidad Marketing Digital Marketing de Servicios Marketing Industrial Customer Management System Community Management LEAD Leads Gestion de Cartera Gestion de Clientes