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Como Sofá na Caixa foi de sucesso viral nas redes à explosão de reclamações de clientes

A Sofá na Caixa vende sofás modulares, compostos por peças individuais que podem ser combinadas de diferentes maneiras para criar modelos personalizados. Fundada em 2024, a empresa ganhou fama com uma eficiente campanha de marketing, com uma grande quantidade de anúncios impulsionados nas redes sociais e influenciadores testando o produto que viralizou nas redes. Mas, nos últimos meses, a Sofá na Caixa está viralizando por outro motivo: uma explosão de clientes insatisfeitos com atrasos na entrega dos produtos. Compradores também relatam dificuldade para obter resposta da empresa nos canais de atendimento e para cancelar pedidos e receber o dinheiro de volta. A repórter Thais Carrança conversou com alguns dos clientes insatisfeitos e conta mais sobre o caso. Sabia que estamos no WhatsApp? Clique aqui: bbc.in/zap Curtiu? Inscreva-se no canal da BBC News Brasil! E se quiser ler mais notícias, clique aqui: https://www.bbcbrasil.com #bbcnewsbrasil #bbcbrasil