ITIL Version 5 vs ITIL v3 – Jogue o SLA no LIXO! скачать в хорошем качестве

ITIL Version 5 vs ITIL v3 – Jogue o SLA no LIXO!

Você ainda está tentando rodar sua TI de 2026 com o manual de 2011? O ITIL v3 salvou muita gente, mas a verdade dói: o foco exclusivo no SLA (Acordo de Nível de Serviço) virou "peso morto". Neste vídeo, eu e o Osmar Junior mostramos por que você precisa desapegar do "ticket verde" e abraçar o XLA (Experience Level Agreement). Não adianta o sistema estar 99,9% no ar se o seu usuário está frustrado e perdendo produtividade. No ITIL 5, se o processo não gera valor e experiência, ele é desperdício. No papo de hoje você vai descobrir: ✅ Por que o SLA tradicional pode estar "mascarando" falhas na sua TI (o efeito melancia). ✅ O que é o XLA e como ele mede o sucesso real do cliente, não apenas o tempo de resposta. ✅ Exemplos práticos: Onboarding de funcionários e resolução de incidentes na visão do ITIL 5. ✅ Como a IA e o foco em Produtos Digitais mudaram a regra do jogo. Pare de gerir um museu e comece a gerir uma máquina de valor. É hora de simplificar! Links Importantes: 📸 Siga a gente no Instagram: @ti.tudoinformal 🎙️ Mais conteúdos sobre TI:    / @tudoinformal