| PARTE 02 | PM ENTRA em CLÍNICA ODONTOLÓGICA, veja a RESPOSTA do FORNECEDOR скачать в хорошем качестве

| PARTE 02 | PM ENTRA em CLÍNICA ODONTOLÓGICA, veja a RESPOSTA do FORNECEDOR

Na Ronda do Consumidor de hoje, temos caso de consumidora que pagou alta quantia por dentes, mas enfrenta problemas ao tentar cancelar cirurgia. -------------------------- NOTA DE ESCLARECIMENTO ENVIADA PELA EMPRESA ---------------------------------- A respeito da reportagem exibida no Canal Ronda do Consumidor referente a uma divergência entre a Sra. Eliane Aparecida de Resende e a Clínica MASF ODONTOLOGIA LTDA, na qual foram feitas alegações levianas pela paciente sobre fatos e atendimentos prestados pela clínica, vimos a público esclarecer o que segue: Primeiramente insta enfatizar que a MASF ODONTOLOGIA LTDA, em todos os seus 15 anos de funcionamento, sempre pautou sua atuação na ética, no respeito aos pacientes e no rigor técnico de seus procedimentos, primando pela excelência no atendimento e pela transparência na relação com seus clientes. As informações apresentadas na matéria mencionada, fundadas nas alegações da consumidora, não condizem com a realidade dos fatos e representam uma interpretação equivocada e desproporcional da situação ocorrida. A empresa confirma a contratação do serviço de CIRURGIA DE IMPLANTES E PROTESES DO TIPO PROTOCOLO SUPERIOR E INFERIOR COM CARGA IMEDIATA, realizada pela Sra. Eliane, confirmada por um contrato firmado entre as partes. Importante ressaltar que a referida contratação inclui uma série de procedimentos de ALTA COMPLEXIDADE, incluindo, na sua última etapa, o procedimento cirúrgico. Afirmamos que após o pagamento do “sinal”, todos os procedimentos foram realizados, surgindo a divergência apenas na última fase, antes do procedimento cirúrgico. Conforme a própria paciente afirmou em Boletim de Ocorrência registrado, foram realizados uma série de procedimentos pré-operatórios na clínica até a divergência apresentada. Além disso foram adquiridos insumos e diversos materiais para a realização das consultas e da própria cirurgia, inclusive as próteses confeccionadas por laboratório especializado. Todos as aquisições foram custeadas pela clínica. Ratifica-se que trata-se de um procedimento de alta complexidade, que somente pode ser realizado por um profissional especializado. Cumpre esclarecer que, após verificação e teste dos moldes, a prótese foi devidamente aprovada pela paciente, Sra. Eliana, por meio de assinatura no prontuário. Após os procedimentos pré cirúrgicos, devidamente realizados pela clínica, a cirurgia foi agendada. Foram 3 datas de agendamento da cirurgia. Em todas as três houve o cancelamento unilateral por parte da Sra. Eliane. Todos os cancelamentos ocorreram poucos dias antes da cirurgia, sendo certo que o último cancelamento ocorreu duas horas antes do horário marcado. A Clínica possui prova dos cancelamentos realizados e elas serão apresentadas em momento oportuno. No que tange à alegação do uso de medicamento controlado pela paciente, a Clínica informa que em nenhum momento recebeu a informação do uso do referido medicamento pela paciente. Inclusive, existem documentos assinados pela própria paciente (documentos de preenchimento obrigatório) em que a mesma não informa o uso do medicamento citado. Quanto à alegação de falta de respostas aos questionamentos, a Clínica informa que possui todas as provas de que sempre manteve contato com a Sra. Eliane, seja por meio do seu telefone particular ou mesmo do telefone do seu marido. Inclusive, um dia antes da realização desta reportagem, as partes estavam em contato na busca de uma solução amigável do caso. Portanto, a Clínica afirma que realizou tratamento cordial e respeitoso com a Sra. Eliane durante todo o tratamento, inclusive durante as divergências apontadas. Por fim, a clínica reitera seu compromisso na tentativa da solução justa, respeitosa, amigável do caso. Colocamo-nos à disposição para esclarecimentos adicionais e reafirmamos nossa confiança na Justiça e na ética jornalística. Atenciosamente, Belo Horizonte, 25 de Abril de 2025 ____________________________________ MASF ODONTOLOGIA LTDA CNPJ 50.373.327/0001-87 #codigodoconsumidor #rondadoconsumidor #defesadoconsumidor