#33 | Q&A reklamacje i zwroty bez tajemnic | Webinar z Prawnikiem Prokonsumencki.pl скачать в хорошем качестве

#33 | Q&A reklamacje i zwroty bez tajemnic | Webinar z Prawnikiem Prokonsumencki.pl

Webinar Q&A z prawnikiem dla Sprzedawców i Przedsiębiorców - Klientów Prokonsumencki.pl i Regulaminowo.pl - 29. listopada 2023 r. W tym webinarze znajdziesz omówienie ważnego dla Sprzedawców problemu prawnego -Q&A reklamacje i zwroty bez tajemnic - odpowiadamy na najczęstsze pytania dotyczące zwrotów i reklamacji Chcesz się przygotować do zmian w prawie? Wejdź na https://prokonsumencki.pl/ --- 🎬 [SPIS TREŚCI] 00:00 – Wprowadzenie do webinaru o reklamacjach Zaproszenie na webinar i zachęta do zadawania pytań. Omówienie planu spotkania. 00:43 – Tematyka reklamacji i zwrotów Przedstawienie ogólnego podejścia do reklamacji i zwrotów bez nadmiernej teorii. 01:16 – Zachęta do pytań na czacie Wskazówki, jak zadawać pytania, aby rozwiać wątpliwości dotyczące reklamacji. 02:16 – Towar na wyprzedaży a reklamacje Czy towary z wyprzedaży podlegają reklamacji i zwrotom? Wyjaśnienie zasad. 03:34 – Prawo zwrotu towarów promocyjnych Omówienie 14-dniowego prawa zwrotu dla towarów z wyprzedaży. 04:41 – Produkty outletowe i reklamacje Jak legalnie ograniczyć reklamacje dla towarów niepełnowartościowych? 05:54 – Nowe przepisy o niezgodności towaru Wprowadzenie zmian w przepisach od stycznia 2023 dotyczących wad towarów. 06:56 – Wymóg akceptacji braków towaru Dlaczego checkbox przy zakupie outletowym jest kluczowy? Przykłady. 08:33 – Allegro a akceptacja braków Czy opis na Allegro wystarczy, by ograniczyć reklamacje? Odpowiedź. 10:11 – Rękojmia, gwarancja, niezgodność Różnice między rękojmią, gwarancją a brakiem zgodności towaru z umową. 12:46 – Reklamacja z tytułu gwarancji Kiedy reklamacja na podstawie gwarancji jest korzystniejsza dla sprzedawcy? 14:20 – Reklamacja na podstawie ustawy Dlaczego domyślnie zakładać reklamację na podstawie ustawy o prawach konsumenta? 15:19 – Uszkodzona przesyłka przez kuriera Jak rozpatrywać reklamacje uszkodzonego towaru w transporcie? 17:58 – Odpowiedzialność przewoźnika Możliwość dochodzenia roszczeń od przewoźnika przy uszkodzonej przesyłce. 19:11 – Zwrot towaru w częściach Czy można zwrócić towar rozłożony w przypadku niezasadnej reklamacji? 20:45 – Terminy odpowiedzi na reklamacje Dlaczego 14-dniowy termin odpowiedzi na reklamację jest kluczowy? 23:26 – Koszty reklamacji dla sprzedawcy Kto ponosi koszty reklamacji, nawet jeśli jest niezasadna? Wyjaśnienie. 28:08 – Brak odesłania towaru a zwrot Czy brak odesłania towaru oznacza brak odstąpienia od umowy? 31:26 – Czas na realizację reklamacji Brak ustawowego terminu na wykonanie reklamacji – co to oznacza? 38:23 – Nieodebrana paczka a zwrot kosztów Jak rozliczyć koszty przesyłki przy nieodebraniu paczki przez klienta? 42:02 – Potrącenie kosztów przesyłki zwrotnej Jak potrącić koszty przesyłki zwrotnej przy nieodebranej paczce? Praktyczne wskazówki. 43:42 – Darmowa dostawa a zwrot częściowy Czy można obciążyć klienta kosztami dostawy przy częściowym zwrocie? 46:06 – Reklamacja sprawnego urządzenia Co robić, gdy klient reklamuje sprawny produkt, ale żąda zwrotu? 47:40 – Reklamacja od osoby obdarowanej Jak rozpatrywać reklamacje składane przez osoby obdarowane produktem? 49:17 – Dodatkowe prawo zwrotu do 365 dni Czy można ograniczyć prawo zwrotu do konsumentów bez NIP? Porady. 51:13 – Zwrot towaru bez powiadomienia Co zrobić, gdy klient zwraca towar bez powiadomienia i nie ma kontaktu? 52:34 – Nieodebrana paczka z paczkomatu Jak postępować z nieodebraną paczką i kiedy uznać odstąpienie od umowy? 53:40 – Reklamacja od spółki z o.o. Czy spółka z o.o. może odstąpić od umowy bez potwierdzenia korekty? 54:54 – Zwrot materacy – czy to możliwe? Omówienie zasad zwrotu materacy na podstawie orzeczenia ETSU. 56:19 – Wady powodujące dalsze szkody Czy klient może żądać zwrotu za szkody wywołane wadliwym produktem? 57:02 – Przechowywanie nieodebranych paczek Czy przechowywać nieodebrane paczki, czy uznać odstąpienie od umowy? 58:15 – Obowiązek generowania etykiety zwrotnej Czy sprzedawca musi udostępniać etykietę zwrotną przy odstąpieniu od umowy? 59:21 – Reklamacja tkanin metrażowych Jak traktować reklamacje tkanin uszytych na zamówienie klienta? 59:52 – Koszty naprawy przy reklamacji Czy klient może żądać zwrotu kosztów naprawy z faktury mechanika? 1:01:05 – Zwrot otwartego tuszu do drukarki Czy można odmówić zwrotu otwartego tuszu, powołując się na wyjątki? 1:03:23 – Reklamacje B2B vs. konsumenci Różnice w zasadach reklamacji dla przedsiębiorców i konsumentów. 1:04:31 – Reklamacje w Unii Europejskiej Czy zasady reklamacji są jednolite w UE? Gdzie szukać informacji? 1:05:38 – Koszty reklamacji nie-konsumentów Jak regulamin wpływa na koszty reklamacji dla przedsiębiorców zawodowych? 1:06:12 – Tkaniny metrażowe a odstąpienie Czy klient może odstąpić od umowy, jeśli tkanina nie spełnia uwag dodatkowych? 1:08:41 – Utrata wartości zwracanego towaru Jak szacować utratę wartości produktu, np. tuszu, przy zwrocie?