UPConf'25 | Внутрішній клієнт як джерело CX-зростання скачать в хорошем качестве

UPConf'25 | Внутрішній клієнт як джерело CX-зростання

UPConf’25 від Uklon — онлайн-конференція про рух інновацій, технологій і людей, які їх створюють. Подія об’єднала експертів product-індустрії за напрямками IT, маркетингу та клієнтського досвіду на двох віртуальних сценах — Build та Grow. Grow Stage присвячений маркетингу, силі ком’юніті і клієнтському досвіду. У виступі «Внутрішній клієнт як джерело CX-зростання» Ніна Заболотна, Customer Support Director в Ideals, пояснює, чому клієнтський досвід починається зсередини компанії — з процесів, взаємодії команд і внутрішнього сервісу. Вона ділиться простим фреймворком із трьох складових (ясність, стабільність, підсилення команд) і показує на кейсах, як AI та якісні знання допомагають підвищувати CX без розширення команди. Спікерка: — Ніна Заболотна, Customer Support Director, Ideals Приєднуйтеся до команди експертів Uklon та відкривайте нові можливості — актуальні вакансії доступні за посиланням: //bit.ly/40ticqm __ 00:00 - 03:00 — Чому клієнтський досвід починається всередині компанії 03:01 - 04:41 — Причини, через які ламається CX 04:42 - 06:20 — Де бізнес втрачає якість і час 06:21 - 07:30 — Внутрішній сервіс як невидимий CX 07:31 - 11:34 — Три основи сильного внутрішнього сервісу 11:35 - 13:15 — Як AI прибирає рутину в підтримці 13:16 - 15:47 — AI та база знань нового покоління 15:48 - 18:31 — AI-контроль якості без людського фактора 18:32 - 20:57 — Що реально змінилося в результатах 20:58 - 22:00 — Питання про AI і майбутнє ролей у підтримці 22:01 - 26:31 — Відповіді на запитання