Emotional intelligence: la chiave per un servizio eccellente - TBC HR & Career скачать в хорошем качестве

Emotional intelligence: la chiave per un servizio eccellente - TBC HR & Career

Nel lusso non basta rispettare uno standard: la differenza la fanno l’empatia, l’ascolto e la capacità di anticipare i bisogni dell’ospite. È questa la vera forza dell’emotional intelligence, oggi sempre più centrale nella formazione e nella gestione delle risorse umane in hotel e ristoranti. In questo episodio di HR & Career, Diego Renda (Head of Training di LQA) e Michela Mola (proprietaria del Singer Palace Hotel di Roma) discutono di come misurare e migliorare il servizio, dal mystery guest, alla formazione al ritorno sull’investimento, con un approccio che tiene insieme numeri e persone. Nel format HR & Career approfondiamo i cambiamenti nel mondo del lavoro in hospitality: dinamiche tra aziende e candidati, attrazione dei talenti, formazione, leadership e cultura aziendale. The Blue Corner. The Hospitality Media. 🎙️ Un podcast di DROPSHOT condotto da Eugenia Pronzati e Francesco Pittaluga 🔔 Iscriviti al canale per non perderti i nuovi episodi: @TheBlueCornerPodcast 🎧 Ascolta The Blue Corner anche su Spotify: https://open.spotify.com/show/6rZwxst... 📲 Seguici sui social per aggiornamenti, contenuti esclusivi e dietro le quinte: INSTAGRAM:   / thebluecorner_pod   SPOTIFY: https://open.spotify.com/show/6rZwxst... LINKEDIN:   / thebluecorner-podcast   🌐 Sito web: https://thebluecornerhospitalitymanag... 📧 Per collaborazioni: thebluecornerpod@gmail.com THE BLUE CORNER TEAM Eugenia Pronzati – Host Francesco Pittaluga – Co-host & Creative Director Giovanna Montrone – Art Director Luca Cortellazzo – Jr. Art Director