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Por que seus clientes elogiam… mas não voltam?

Aprenda com quem vive o jogo real dos negócios: https://bco.run/yt2-business-program Tem muita empresa confundindo barulho com valor. O cliente elogia no balcão, dá nota alta no NPS… e simplesmente não volta. O problema não é falta de anúncio, é atrito na jornada, processos desenhados “de dentro pra fora” e decisões que corroem a confiança. Neste Ponto Cego, eu destrincho por que 97% das empresas deixam dinheiro na mesa (e como isso já custa trilhões no mercado), usando casos reais de hotelaria, aviação, varejo e serviços para mostrar onde você perde lealdade sem perceber, e como recuperar. Você vai entender: A armadilha do “elogio educado”: por que NPS alto não garante recompra; Barulho ≠ valor: como escassez fake e taxa escondida destroem confiança; Atritos invisíveis que sangram sua receita (cadastros, chaves, check-in/out, políticas); Fidelidade x Lealdade: o que realmente mantém o cliente; O que as empresas que mais vendem por m² têm em comum (Apple, Tiffany, Lululemon, Warby Parker); Como pagar por atendimento (não só por venda) muda o jogo; Um checklist prático para redesenhar processos a partir do cliente e parar de perder dinheiro. Se fizer sentido, comente, compartilhe com a sua equipe e inscreva-se para os próximos Pontos Cegos. ====================================================== CAPÍTULOS DO VÍDEO 00:00 – O elogio que engana: barulho ≠ valor 00:17 – O “grupo de sucesso” e a ilusão da escassez 00:39 – O custo do atrito: 97% e US$ 3,7 tri (Gartner) 01:05 – Caso real: o hotel como laboratório de atritos 02:16 – Fricções em série: cadastro, caução, frigobar, checkout 03:13 – Interrupções, upgrade forçado e a chave que não funciona 04:23 – Quem desenha processos: cliente ou balcão? 05:08 – Quando o processo vira anti-experiência (restaurante) 06:05 – Custo vs despesa: o corte “inteligente” que destrói valor 07:01 – “Eu espero… só não volto”: a frase que deveria te assustar 07:53 – Fidelidade x Lealdade: por que seus pontos não seguram ninguém 08:39 – A pandemia e o “status” perdido: miopia de lealdade 10:16 – Programas que olham pra dentro vs olhar pra fora 10:41 – Atender bem dá lucro: índice de CX vs mercado (4x e 17x) 12:04 – Mais atrito: academia em reforma e taxas marcadas “por padrão” 13:35 – Conflito de interesse mata confiança 14:37 – Quem mais vende por m² e por quê (Apple, Tiffany, Lululemon, Warby Parker) 15:14 – Cultura de atendimento: pagar por venda vs pagar por servir 15:53 – O verdadeiro 97%: processos que ignoram o cliente 16:16 – Checklist para abrir os olhos do time 16:37 – Casos do dia a dia: “olha no cardápio”, xícara suja e outros sinais 17:23 – Conclusão: não subestime o cliente =========================================== RECOMENDADOS PARA VOCÊ Me siga no Instagram: @carlosbusch Instagram da minha empresa: @bcorp.negocios LinkedIn:   / carlosbusch