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4차시-2 Design Thinking Step 1 Empathize – 사용자 공감하기 - 김건희 센터장

4차시-2 Design Thinking Step 1 Empathize – 사용자 공감하기 - 김건희 센터장 디자인씽킹코리아에서 22년도에 제작한 영상입니다. https://blog.naver.com/story5677/2241... 공감하기는 디자인씽킹에서 고객의 숨은 니즈를 발견하는 것을 의미한다. 체험하기는 고객이 하는 경험을 직접 해 보는 것으로, 고객의 숨은 니즈를 찾는 가장 효과적인 방법 중 하나이다. 체험하기를 통해 고객의 문제와 감정을 파악하고, 이를 기반으로 혁신적인 아이디어나 문제 해결 방법을 찾을 수 있다. 패트리샤 무어의 사례를 통해 체험하기가 디자인씽킹에서 어떤 역할을 하는지 이해할 수 있다. 트라이포트사는 민감한 사용자 Pool인 장애우들의 데이터를 활용하여 제품과 서비스를 개선하고 있다. 불만을 제기하는 고객은 제품과 서비스의 개선점과 숨은 니즈를 제시해주는 내비게이션 역할을 한다. 설문지와 같은 양적 조사 방법은 평균 범위에 있는 사용자의 니즈에만 주목하며, 디자인 씽킹은 극단적 사용자의 경험을 체험하여 혁신의 기회를 찾는다.

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