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Innovahotel reproduce el escenario competitivo de diversos hoteles urbanos ubicados en una ciudad mediterránea que compiten entre sí. El hotel cuenta con 100 habitaciones dobles, un restaurante, una cafetería y cuatro salas de conferencias. Todos los competidores empiezan la simulación en la misma posición competitiva. El entorno está definido a partir de tres mercados, tres segmentos de demanda en cada uno de ellos y tres canales de comercialización (directos, intermediario offline e intermediario online). Los servicios del hotel están organizados en tres áreas: alojamiento, restauración y complementarios. Los participantes deberán tomar decisiones relacionadas con: Precios: nivel de precios por servicio. Comisiones: porcentaje de comisión por canales de comercialización. Promoción: priorización de los segmentos de demanda y presupuesto de promoción por mercados. Servicio: porcentaje de gasto variable por servicio. Equipamiento: inversiones en equipamiento. Recursos humanos: capacitación del personal. Financiación: préstamo a largo plazo. Consultor: compra de informes. Selección de proyectos estratégicos. Adicionalmente, los participantes deberán resolver determinados ejercicios, que les ayudará a comprender la importancia de la gestión de la calidad y la satisfacción del cliente para el éxito en la gestión, así como entender la relevancia del negocio electrónico.