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Qué es Workforce Management y cómo aplicarlo en un Call Center

En este video aprenderás qué es Workforce Management (WFM) y cómo aplicarlo de forma estratégica en un call center o centro de atención al cliente. Exploraremos desde los fundamentos de planificación operativa, análisis de patrones y estacionalidad, hasta cómo usar estos datos para asignar turnos eficientes, reducir tiempos de espera y mejorar la experiencia del cliente. Descubre cómo WFM puede ayudarte a predecir la demanda, reducir costos y elevar el rendimiento de tu equipo. Ideal para supervisores, planners, analistas y líderes operativos. 👥Video para miembros:    • Excel aplicado a WFM: Días pico y turnos e...   👨🏻‍💻Cursos con Certificación: https://todocalls.com/cursos 😎Conviértete en miembro de este canal para disfrutar de ventajas:    / @todocalls   📣¿Quieres enterarte de nuestros nuevos lanzamientos en cursos y videos? Únete a nuestra comunidad en WhatsApp: https://whatsapp.com/channel/0029Vb3h... 🌎 Visítanos: http://todocalls.com workforce management, qué es wfm, wfm call center, planificación de turnos call center, análisis de estacionalidad, forecast de demanda, turnos inteligentes excel, supervisores call center, mejorar tiempos de espera, optimización de recursos humanos, gestión operativa call center