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Die besten Services sind oft unsichtbar – bis sie gebraucht werden. Unsere Customer Care Unit (CCU) bei glueckkanja ist genau so ein Fall: technisch tief verankert, organisatorisch stark, kundennah und mit klarem Fokus auf den operativen Mehrwert. In diesem Webcast zeigen unsere Kollegen, wie unsere CCU mit automatisierten Prozessen, strukturierten Reviews und direktem Kundenkontakt den Unterschied macht – und dabei Managed Services effizient skalierbar hält. ► Agenda 00:00 – Intro & Vorstellung 01:51 – Die CCU erklärt: Aufgaben, Struktur und Mehrwert 03:40 – Technical Service Manager (TAM): Schnittstelle zwischen Technik & Kunde 07:19 – Onboarding bis Regelbetrieb: So läuft der Kundenstart bei glueckkanja 11:08 – Praxisbeispiel AzERE: IT-Notfallmanagement mit Struktur 27:43 – Mehrwert der CCU: Dokumentation, Reviews & KPI-Reporting 44:56 – Standardisierung & Automatisierung: Prozesse skalieren statt reagieren 48:00 – AzXperience: Self-Service-Portal für Kunden & automatisiertes Ticketing 50:25 – Fazit & Ausblick Mit Benjamin Dassow & Simon Gref Abonniere den Kanal für weitere Microsoft 365 Insights und hinterlasse einen Kommentar, wenn du Fragen hast! #CustomerCareUnit #ManagedServices #AzERE #AzXperience ► Erhaltet Insights aus erster Hand und folgt uns auf Social Media Folgt uns auf X: / glueckkanja_ Folgt uns auf LinkedIn: / glueckkanja