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O que a ficha de satisfação dos hóspedes nos obrigadou a fazer

Neste episódio da série Vida de Pousadeiro, mostramos as decisões que tornam a Pousada Alto da Boa Vista uma das pousadas mais bem avaliadas em Campos do Jordão, e como transformamos feedback em ação. Você vai conhecer os bastidores da nossa nova ala social, que agora conta com piscina, academia, sauna seca e sala de massagem. Explicamos por que decidimos fazer esse investimento e como essa estrutura fortalece o nosso posicionamento como pousada de alto padrão. Também mostramos como usamos um sistema de gestão hoteleira profissional, que nos permite controlar as reservas com segurança (evitando overbooking), acompanhar vendas, fazer o controle de estoque e gerar relatórios essenciais para a tomada de decisões. Falamos ainda sobre a ficha de satisfação dos hóspedes, um recurso simples e poderoso que norteia todos os nossos investimentos, melhorias e mudanças. Ela é o nosso principal termômetro de qualidade — e o que garante que a peteca não caia. Compartilhamos como a família Contipelli está sempre pensando e conversando sobre o negócio, e como isso ajuda a manter a consistência e o olhar atento aos detalhes. Você também vai entender como o Restaurante Pontremoli, que nasceu dentro da pousada, foi aos poucos absorvendo o espaço social — e como a criação da nova ala social devolveu esse espaço ao hóspede, com conforto, sofisticação e propósito. Por fim, falamos sobre um tema essencial (e pouco abordado) na gestão de empresas familiares: a importância de separar as contas pessoais das contas da empresa — e de o dono ter salário, com disciplina e responsabilidade. Conteúdo valioso para: Proprietários de pousadas e hotéis Empreendedores da hotelaria Negócios familiares em crescimento Profissionais de gestão e operação hoteleira Conheça mais: www.pousadaaltodaboavista.com.br www.restaurantepontremoli.com.br Instagram: @pousada_altodaboavista | @restaurantepontremoli #pousadaemcamposdojordao #vidadepousadeiro #gestaohoteleira #fichadesatisfacao #sistemahotelaria #pontremoli #empresafamiliar #enxoval #hospitalidadereal #novaalasocial