Como Mapear um Fluxo de Valor de Atendimento | Treinamento Gestão de Serviços com GLPI e Verdanadesk скачать в хорошем качестве

Como Mapear um Fluxo de Valor de Atendimento | Treinamento Gestão de Serviços com GLPI e Verdanadesk

Ferramenta não faz milagre. Se a sua operação de TI é um caos, não é instalando mais um software que você vai resolver. Neste vídeo, mostramos que um treinamento de Gestão de Serviços vai muito além de apertar botões no GLPI. Destrinchamos um Fluxo de Valor de Atendimento na prática, pegando conceitos que parecem abstratos (e que o pessoal adora complicar) e transformamos em resultado real para a sua Central de Serviços. Tudo isso já alinhado com as melhores práticas da ITIL®5. Se você acha que documentação e processo é "burocracia", prepare-se para ver como um fluxo bem desenhado – passando por Gestão de Eventos, Incidentes, Problemas e Mudanças – é o que separa um atendimento amador de uma operação que realmente agrega VALOR. Chega de lutar resolvendo as mesmas coisas todos os dias! ⚠️ Aviso: O conteúdo deste vídeo é apenas um "spoiler" do nosso treinamento completo de 24 horas. As vagas são limitadas, então corra pra garantir a sua! 🔗 Garanta sua vaga no treinamento completo aqui: https://verdanadesk.com/ 👇 Navegue pelo vídeo (Capítulos): 00:00 - Ferramenta não faz milagre 01:25 - Apresentando o Fluxo de Valor 01:34 - Quando o sistema grita por socorro 01:50 - Nova Demanda 02:01 - Demandas Recorrentes 03:40 - A Central de Serviços, o funil e não o gargalo de entrada 04:28 - Incidente ou Requisição? 05:08 - Gestão de Problemas: Tratando a doença, não o sintoma 05:24 - Habilitação de Mudança: Consertando sem quebrar o resto 06:34 - Requisição de Serviço 07:08 - Pesquisa de Satisfação 08:12 - Recado final e Inscrições (Corre!) #GestaoDeServicos #GLPI #ITIL5 #CentralDeServicos #ServiceDesk #Verdanatech #ITSM #SuporteTI