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Voix du client : et si vous écoutiez (vraiment) ce que vos clients ont à vous dire ?

Avec l’explosion des usages digitaux émerge un nouveau paradoxe : les marques continuent à interroger régulièrement leurs clients alors que ceux-ci s’expriment déjà à leur propos via les multiples canaux disponibles. Il est nécessaire à la fois d’être à leurs côtés, en temps réel, et de prendre du recul régulièrement pour analyser et agir. Gobeyond Partners a partagé sa vision d’une Voix du Client unifiée et authentique, les biais des méthodes classiques et les bonnes questions à se poser lors des CX Paris 2022.

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