Как обрабатывать телефонные звонки в службу поддержки клиентов на английском языке | Практика раз... скачать в хорошем качестве

Как обрабатывать телефонные звонки в службу поддержки клиентов на английском языке | Практика раз...

#ГоворитеНаАнглийскомЕжедневно #ПростойАнглийский #ПрактикаРазговорногоАнглийского Вы когда-нибудь заканчивали телефонный разговор со службой поддержки клиентов и думали: «Я старался быть вежливым… так почему же клиент еще больше разозлился?» Вы ответили на звонок. Вы говорили по-английски. Вы пытались помочь. Но почему-то… Клиент пожаловался. Ваш менеджер был недоволен. И вы чувствовали стресс, растерянность или даже страх. Вот правда: В сфере обслуживания клиентов одна неправильная фраза по телефону может создать впечатление грубости, небрежности или непрофессионализма — даже если ваш английский «правильный». А в некоторых профессиях… один неправильный телефонный звонок может стоить вам работы. В этом уроке, «Как вести себя в телефонных разговорах со службой поддержки клиентов на английском языке», вы научитесь говорить спокойно, вежливо и профессионально по телефону — даже с разгневанными или напряженными клиентами. Это НЕ классический английский. Это НАСТОЯЩИЙ АНГЛИЙСКИЙ ЯЗЫК ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ — тот, который носители языка используют каждый день на реальной работе. Вы отработаете 40 эффективных фраз для телефонных разговоров в сфере обслуживания клиентов, которые помогут вам: ✔️ Профессионально отвечать на звонки ✔️ Сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях ✔️ Уверенно справляться с разгневанными клиентами ✔️ Проявлять эмпатию и профессионализм ✔️ Избегать фраз, которые могут показаться грубыми по телефону ✔️ Предлагать решения, а не проблемы ✔️ Заканчивать звонки на позитивной ноте Вы будете повторять каждую фразу вместе с Эммой (естественный → медленный → естественный) и смотреть реальные телефонные разговоры, чтобы увидеть, как именно профессиональный английский язык для обслуживания клиентов работает в реальной жизни. Идеально подходит для тех, кто знает английский, но чувствует себя нервно, напряженно или неуверенно во время телефонных разговоров в сфере обслуживания клиентов. 🎯 Что вы узнаете: ✅ Как клиенты НА САМОМ ДЕЛЕ слышат ваши слова по телефону ✅ 40 профессиональных фраз для телефонного обслуживания клиентов ✅ Как сохранять спокойствие, когда клиенты злятся ✅ Что говорить вместо «Что?», «Я не могу» или «Это не моя проблема» ✅ Как вежливо задавать вопросы по телефону ✅ Как объяснять задержки, не вызывая у клиентов нервозности ✅ Как профессионально предлагать решения ✅ Практика устной речи с наставничеством 🧩 Разбор эпизода – Телефонные звонки в службу поддержки клиентов: • Почему одна неправильная фраза может испортить звонок • Профессиональные ответы на телефонные звонки в службу поддержки клиентов • Как слушать и проявлять заботу • Вежливая просьба о разъяснении • Что сказать, когда вам нужно время на проверку • Предложение решений с использованием позитивного языка • Профессиональное «нет» (без грубости) • Правильная переадресация звонков • Завершение звонков на позитивной ноте • 40 фраз для обслуживания клиентов (Теневое повторение: естественное → медленное → естественное) • История 1: Проблема с бронированием отеля (Джессика) • История 2: Звонок в техподдержку (Карлос) • Бонусные фразы для очень сложных ситуаций • Ключевые моменты обслуживания клиентов 🧩 Этот урок идеально подходит для: ✔️ Учащихся уровня A1–A2 ✔️ Операторов колл-центров ✔️ Персонала отелей и ресторанов ✔️ Представителей службы поддержки клиентов ✔️ Офисных работников и иностранных сотрудников ✔️ Всех, кто говорит по-английски по телефону на работе ✔️ Учащихся, практикующих теневое повторение, для развития уверенности в разговорной речи 👉 Если этот урок помог вам почувствовать себя увереннее при телефонных звонках в службу поддержки клиентов на английском языке, пожалуйста, поставьте ЛАЙК, оставьте КОММЕНТАРИЙ и ПОДПИШИТЕСЬ, чтобы получать больше практики теневого повторения — настоящий английский, реальная работа, настоящая уверенность. 💬 Напишите в комментариях: Какая ситуация в службе поддержки клиентов для вас самая сложная? Разгневанные клиенты? Телефонные звонки? Вежливое «нет»? Я помогу вам в следующем видео. 🎧 Практика повторного прослушивания английского языка – Полный плейлист    • English Shadowing Practice   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 🎯 30-дневный челлендж по повторному прослушиванию английского языка – Серия 2    • 🎯 30-Day English Shadowing Challenge | Ser...   🎯 30-дневный челлендж по повторному прослушиванию английского языка – Серия 1    • 📆 30-Day English Shadowing Challenge | Ser...   🧠 30-дневный челлендж «Думай и говори по-английски»    • 30-Day Think & Speak in English Challenge   ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ⏱️ ГЛАВЫ ⏱️ ГЛАВЫ 00:00 – Вступление: Мария потеряла работу (одна неправильная фраза) 00:57 – Страшная правда (Почему английский звучит грубо по телефону) 01:53 – Что вы узнаете: 40 профессиональных фраз 02:47 – Категория 1: Профессиональное начало разговора 04:58 – Категория 2: Проявление эмпатии и активности Слушание 07:29 – Категория 3: Вежливое задавание вопросов 10:...