Как подтвердить качество обслуживания клиентов с помощью комплексной гарантии. скачать в хорошем качестве

Как подтвердить качество обслуживания клиентов с помощью комплексной гарантии.

Хотите стать гостем? Напишите нам по адресу admin@evankirstel.com (https://www.buzzsprout.com/twilio/tex...) Если ваш контакт-центр обнаруживает проблемы только после жалоб клиентов, вы работаете вслепую. Мы встретились с представителями Klearcom на конференции Enterprise Connect, чтобы обсудить, что на самом деле представляет собой «сквозное обеспечение качества обслуживания клиентов» в контексте голосовой связи, IVR, чата, SMS и теперь уже инициализируемых искусственным интеллектом взаимодействий между различными регионами и поставщиками. Мы подробно рассказали о проблемах, с которыми постоянно сталкиваются команды: медленное и субъективное ручное тестирование, миграция с устаревших платформ на CCaaS, приводящая к скрытым сбоям, и растущая потребность в проверке пользовательского опыта до внедрения изменений в рабочую среду. Klearcom предлагает неинтрузивный подход к тестированию контакт-центров и обеспечению качества обслуживания, позволяющий выявлять проблемы маршрутизации, задержки и обрывы связи на ранних стадиях, а затем измерять производительность как повторяемый показатель уверенности, а не на основе интуиции. Искусственный интеллект — это поворотный момент. Все говорят о том, что могут улучшить чат-боты и разговорный ИИ, но гораздо меньше говорят о том, как их тестировать. Мы подробно рассмотрим тестирование чат-ботов, которое проверяет точность, соответствие стандартам бренда, структурированные и неструктурированные диалоги, а также самый важный момент: как быстро клиент связывается с оператором и соответствует ли это вашему SLA? Вы также узнаете, как SaaS на AWS поддерживает глобальные команды, одновременно решая вопросы размещения данных, и почему в отраслях с высокими затратами на простои тестирование проводится с высокой периодичностью. Если вас волнует качество обслуживания клиентов, надежность контакт-центров и тестирование ИИ до того, как он начнет подрывать вашу репутацию, эта статья для вас. Подпишитесь, поделитесь с коллегой, который занимается миграцией CX или CCaaS, оставьте отзыв, а затем расскажите нам: что бы вы автоматизировали и протестировали в первую очередь на пути клиента? Поддержите шоу (https://www.buzzsprout.com/2228835/su...) Подробнее на https://linktr.ee/EvanKirstel