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Effizienzsteigerung durch Enterprise Service Management; ESM: Ein Schlüssel zur Digitalisierung

Im atrete‑Webinar «Enterprise Service Management (ESM)» erfahren Sie, wie Sie IT‑Service‑Management‑Prinzipien auf Ihr gesamtes Unternehmen ausdehnen. Unsere Experten zeigen, wie ESM zur Digitalisierung beiträgt, Silos aufbricht und die Servicequalität erhöht. Sie beleuchten die Rolle von ITIL, die Wichtigkeit der Managementunterstützung, iterative Entwicklung und Feedbackkultur sowie Best Practices für die Implementierung von ESM. Dieses Webinar richtet sich an Führungskräfte und Prozessverantwortliche, die ihre Unternehmensprozesse optimieren und eine wertorientierte Servicekultur etablieren möchten. Keywords Enterprise Service Management, ESM, IT Service Management, Digitalisierung, Unternehmensprozesse, Effizienz, ITIL, Prozessoptimierung, Kundenservice, Wertorientierung, iterative Entwicklung, Automatisierung, Feedback, Zusammenarbeit, Silos, Management, Best Practices, atrete Chapters 00:00 Einführung ins Webinar und die Referenten 01:57 Was ist Enterprise Service Management? 03:16 Die Bedeutung von ESM für Unternehmen 06:39 Anwendung von ITSM‑Praktiken in ESM 09:26 Schnittmengen zwischen ESM und ITSM 13:12 Integration von ESM in Unternehmensprozesse 17:00 Herausforderungen und Erfolgsfaktoren von ESM 20:04 Identifikation von Potenzialen für ESM 21:39 Wertorientierung im Service Management 24:13 Iterative Weiterentwicklung und Feedback 27:20 Aufbrechen von Silos und Zusammenarbeit 30:50 Technologische Herausforderungen und Automatisierung 36:25 Best Practices für die Implementierung von ESM 40:40 Rolle des Managements und der IT im ESM