Как перейти от звонков к чатам и разгрузить контакт-центр: кейс клиник Медси скачать в хорошем качестве

Как перейти от звонков к чатам и разгрузить контакт-центр: кейс клиник Медси

На вебинаре рассказали, как с помощью платформы Webim клиники Медси выстроили полноценную цифровую коммуникацию с пациентами, перевели 20% всех обращений в чаты и разгрузили контакт-центр без увеличения штата операторов. В программе вебинара: • С чего начать и какие ресурсы нужны для внедрения автоматизации в контакт-центр: опыт Медси от пилота до успешной реализации • Какие каналы для общения с пациентами используют Медси, чтобы разгрузить телефонную линию • Какие задачи в медицинском центре закрывает AI-бот, и на что важно обратить внимание при настройке сценариев • Как сделать чат частью единой системы: интеграция с CRM, маршрутизация диалогов и история обращений. 00:00 Знакомство со спикерами 02:52 О платформе Webim: как оставаться на связи с клиентами в текстовых каналах 05:43 Статистика, боты и другие инструменты для вашего контакт-центра 12:27 Кейс Медси: какие текстовые каналы для общения с пациентам используются в клинике 14:27 Цели автоматизации контакт-центра Медси 16:12 Как выстроить полноценную цифровую коммуникацию с пациентами 17:06 Внедрение и настройка AI-бота в чате 17:43 Как сделать чат частью единой системы: маршрутизация диалогов и история обращений 18:37 Результаты автоматизации контакт-центра Медси 20:22 Рекомендации для компаний, планирующих внедрить чаты и ботов 21:27 Ответы на вопросы